2010年銀行從業(yè)考試《個人理財》講義:第六章
來源:考試吧
2010-03-08 11:50
第 1 頁:6.1建立客戶關(guān)系 |
第 3 頁:6.2理財產(chǎn)品銷售技巧 |
六 建立客戶關(guān)系
1.建立客戶關(guān)系
2.理財產(chǎn)品銷售技巧
6.1建立客戶關(guān)系
6.1.1銀行客戶
6.1.2發(fā)現(xiàn)客戶
1.緣故法
2.介紹法
3.直接法(陌生法)
6.1.3了解客戶
1.了解客戶
2.信息的保存與保密
(1)保存客戶信息的重要性
(2)保存信息的方法
(3)客戶信息的保密原則
6.1.4建立信任
1.認(rèn)知信任
2.情感信任
3.行為信任
客戶溝通