在實習(xí)的這一個月里面,老板對我十分關(guān)心,同時也對我做出了很多的幫助,通過自己的不斷努力,我很快的適應(yīng)了這個工作崗位和這個工作環(huán)境,也慢慢的熟悉了淘寶后臺的一些操作流程,工作實踐讓我不斷的提高自己的能力,和客戶溝通的也越來越好,同事們也給予了我肯定。

  在學(xué)校時,老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,也拓寬自己的知識面,只有自己知識面廣了,才有籌碼同別人談話。出來實習(xí)后才深刻體會到老師的良苦用心,我擔(dān)任客服一職,平時在工作上只是接接單,打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單,幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時,靠原有的一點只是肯定是不行的,所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累,不斷豐富自己。

  在淘寶上面,各種各樣的人都有,什么事都會發(fā)生,所以一定要有一個強大的心理素質(zhì),這種心理素質(zhì)不是指自己的心理,而是要去洞察客戶心思的本領(lǐng),要知道買家的心,知道他們想要什么,這個對于我們來說是非常重要的。

  態(tài)度可以決定一切,這一點都不夸張,作為一名客服,態(tài)度是非常重要的,由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易,整個過程都只能通過語言文字交流來進行,其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象,是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素,不管什么情況,都要記得"買家是上帝",不要冷落任何一名買家,對于自己的過失,應(yīng)該主動向買家道謙,對于買家的過錯,應(yīng)該積極引導(dǎo)。

  在未來的日子里面,我一定會繼續(xù)不斷的努力,做好自己的工作,虛心的向同事請教,給公司帶來更大的利益,也給自己帶來更大的進步。