作為一個客戶經(jīng)理，我們應(yīng)該本著溝通從人心的理念去服務(wù)大眾。我們的目標(biāo)就是讓民眾滿意。所有一切先為客戶處理，為客戶所急，為客戶著想。在這一年來，我在我們公司黨校的努力培養(yǎng)下，成為了一名合格的黨員。本著三個代表這個重要思想，努力讓民眾感到滿意。我按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，微笑服務(wù)大眾扎扎實實做好自己的工作。我現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)：

　　一、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

　　理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚釘子精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

　　從今以后，我會繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)揚我的工作理念，發(fā)揚我的工作方式。在工作中保持好我和客戶的關(guān)系，生活中和同事朋友和諧相處。將自己黨員的風(fēng)范發(fā)揚光大。工作就是這樣的，干什么就要全身心投入進去，不能三心二意，讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意。我今后還會繼續(xù)努力，繼續(xù)為公司創(chuàng)造更多的成績，為公司發(fā)展做出巨大的努力。