21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者 王善鵬 上海報(bào)道

? 8月15日，滬江網(wǎng)13周年慶，線上線下的活動(dòng)鋪天蓋地。

? 誕生于2001年的滬江網(wǎng)現(xiàn)已成為影響力輻射2億學(xué)習(xí)者、近8000萬注冊(cè)用戶、300萬學(xué)員的國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)。

? 從做社區(qū)到做電商，再轉(zhuǎn)向網(wǎng)校，再到移動(dòng)終端，滬江網(wǎng)13年來聚焦摸索在線教育，可以說既是先行者，也是行業(yè)翹楚。隨著近兩年在線教育創(chuàng)業(yè)和投資不斷升溫，滬江網(wǎng)已成為了解國(guó)內(nèi)在線教育企業(yè)不可錯(cuò)過的樣本。

13年成長(zhǎng)路

? 2001年，時(shí)為上海理工大學(xué)大三學(xué)生的阿諾（滬江網(wǎng)創(chuàng)始人伏彩瑞的網(wǎng)名）創(chuàng)辦了滬江語林論壇，和當(dāng)年所有成功的BBS一樣，2002年，匯聚了大量免費(fèi)學(xué)外語資源的滬江社區(qū)很快成為全國(guó)學(xué)外語網(wǎng)友最熱門的社區(qū)之一。

? 彼時(shí)，出國(guó)熱催生了各種語言培訓(xùn)的繁榮。在跟網(wǎng)友深入交流之后，阿諾按照他們學(xué)外語的各種不同需求，在BBS上針對(duì)性地增加聽力、翻譯等實(shí)用模塊。并在2005年上線了“滬江博客”，針對(duì)用戶的需求創(chuàng)辦四六級(jí)、日語、考研、雅思等頻道，并推出“滬江部落”Web2.0社區(qū)版，強(qiáng)化用戶的深入社交。

? “做用戶需要的產(chǎn)品”成為阿諾堅(jiān)持的理念，在他的持續(xù)努力之后，到研究生畢業(yè)的時(shí)候，即2006年，滬江已經(jīng)聚集了20萬左右的用戶。

? 顯然如此巨大數(shù)量的用戶以及對(duì)網(wǎng)站的黏性，都昭示著它將是巨大的財(cái)富。而阿諾也順理成章地選擇了創(chuàng)業(yè)，滬江網(wǎng)從“最初的興趣使然”轉(zhuǎn)換到了商業(yè)運(yùn)營(yíng)。

? 滬江網(wǎng)至今仍自我定義為網(wǎng)絡(luò)媒體。和很多網(wǎng)絡(luò)媒體一樣，他們最初也選擇靠廣告創(chuàng)收的路徑。很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，來自出版社、各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、語言學(xué)校等機(jī)構(gòu)的廣告成為滬江網(wǎng)的主要收入?！耙?yàn)閾碛写罅康挠脩簦铋_始養(yǎng)活自己的做法，是靠廣告吃飯，國(guó)內(nèi)大多數(shù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都是滬江的廣告伙伴，所以更像一個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒體?！蓖瑸闇W(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人的于杰告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者。

? 為打破對(duì)廣告的過度依賴，加之當(dāng)時(shí)淘寶等電商迅猛發(fā)展，也因?yàn)榭吹骄W(wǎng)友對(duì)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)資料和課程的需求關(guān)聯(lián)度極高，滬江網(wǎng)開始在2007年開通滬江商城業(yè)務(wù)，承接BBC、VOA官方內(nèi)容授權(quán)，成為卡西歐、好易通電子詞典官方授權(quán)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，和新東方在線、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校成為合作伙伴，在線售賣他們的課程。

? 電商業(yè)務(wù)一度成為公司營(yíng)收的主要來源，然而好景不長(zhǎng)，2008年金融危機(jī)之后，廣告及電商業(yè)務(wù)急劇下滑，阿諾坦言那時(shí)候是滬江最困難的時(shí)候，他一直在尋求下一個(gè)可以帶來利潤(rùn)、更能持續(xù)發(fā)展擴(kuò)大的新產(chǎn)品。

? 基于百萬級(jí)注冊(cè)用戶，滬江網(wǎng)開始謀求從公益化運(yùn)營(yíng)向收費(fèi)模式轉(zhuǎn)變。要知道，只要有人付費(fèi)，公司就能贏利。

? 2009年滬江手機(jī)WAP上線，同時(shí)將滬江部落改變成SNS學(xué)習(xí)平臺(tái)，滬江網(wǎng)校面市；2011年推出移動(dòng)端應(yīng)用，2012年推進(jìn)平臺(tái)增值服務(wù)……

? 有趣的是，滬江的成長(zhǎng)過程幾乎吸取、借鑒了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展至今的所有形式，從門戶到博客到視頻UGC到電商到團(tuán)購(gòu)到微博到移動(dòng)，但他們始終圍繞著社區(qū)及社區(qū)里學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。

? 一切基于社區(qū)用戶的需求、加上謹(jǐn)慎的作風(fēng)，讓滬江用戶很快就成長(zhǎng)到上百萬，之后便是每年百萬級(jí)成長(zhǎng)。2009年，滬江搬入張江高科技園區(qū)，彼時(shí)員工近70余人。而今天，滬江網(wǎng)已有近700名員工，近8000萬注冊(cè)用戶、300萬學(xué)員的大型互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)。

通過用戶需要找到方向

? 2009年，國(guó)內(nèi)在線教育仍然處于蟄伏狀態(tài)，行業(yè)整體氣氛并沒有形成。而另一個(gè)有趣的背景是，金融危機(jī)造成的就業(yè)形勢(shì)萎靡，為爭(zhēng)取更多競(jìng)爭(zhēng)力，人們學(xué)習(xí)的需求倒是呈現(xiàn)上升勢(shì)頭，滬江社區(qū)里到處都是人頭攢動(dòng)，咨詢線上線下各種不同類別的課程。

? 阿諾再一次通過用戶的需要找到了滬江網(wǎng)的前進(jìn)方向。在當(dāng)時(shí)，已有不少機(jī)構(gòu)大力開拓視頻教育領(lǐng)域，希望將線下教育的場(chǎng)景盡可能真實(shí)地復(fù)制到線上。但阿諾選擇走了一條不同的道路。

? “通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)教師的聲音和課件的清晰度要求更高，對(duì)教師的真容、教學(xué)的場(chǎng)景沒有太多期待。因此，我們采用多媒體富文本技術(shù)，突出教師的聲音，并用flash呈現(xiàn)條理清楚的課件?！?滬江網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總裁徐華表示，這一創(chuàng)新收獲了大量正面反饋。

? 顯然用音頻而非視頻，還有一個(gè)重要原因，那就是節(jié)約成本，對(duì)比那些燒錢的視頻教育網(wǎng)站，在同樣一節(jié)在線課程，視頻錄制、存儲(chǔ)、帶寬等都要遠(yuǎn)高于音頻。

? 徐華認(rèn)為，做教育類產(chǎn)品，最核心的競(jìng)爭(zhēng)力還在于原創(chuàng)性的內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上厚積薄發(fā)。

? 上線之初，滬江網(wǎng)為此專門聘請(qǐng)了100余位教師作為他們的全職員工，制作各類課程。滬江網(wǎng)是做語言學(xué)習(xí)起家，現(xiàn)在課程內(nèi)容已經(jīng)包括中小學(xué)課程、職業(yè)教育、早教和鋼琴等興趣課程，但語言學(xué)習(xí)仍然占到其70%左右的份額。

? 然而另一個(gè)問題一直困擾著在線教育行業(yè)，即在線教育客戶端幾無任何強(qiáng)制性，用戶可以隨時(shí)啟動(dòng)或終止服務(wù)，也可以因?yàn)槿魏卧螂x開客戶端，因此在線教育產(chǎn)品的用戶黏性一直是難題。

? 滬江網(wǎng)在運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品過程中，試圖通過在線教育的社交互動(dòng)，在一定程度上打破“結(jié)果導(dǎo)向”這一教育行業(yè)鐵律的同時(shí)，試圖提升用戶黏性。

? 除了培訓(xùn)課程價(jià)格低廉之外，滬江網(wǎng)的課件并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的視頻，而是包含授課老師、班主任、助教老師、答疑老師、班長(zhǎng)、文娛委員、學(xué)習(xí)委員和同桌這樣的元素。

? 打開滬江網(wǎng)校的頁面，種類繁多的在線課程讓人眼花繚亂，阿諾也清楚地知道所有的內(nèi)容皆由滬江自己生產(chǎn)不是一個(gè)明智之舉，豐富課程的背后是在滬江近2000人的兼職團(tuán)隊(duì)。

? 這其中包括了大學(xué)老師、英語成績(jī)優(yōu)異的大學(xué)生以及深度網(wǎng)友用戶等等。他們兼職的角色也包括老師、助教、班主任等等。這也讓滬江網(wǎng)有能力在短期內(nèi)將語言培訓(xùn)課程拓展到更多的細(xì)分領(lǐng)域。如今，除了英語、日語和韓語外，滬江網(wǎng)還覆蓋到了其他十多種語言，共200多種課程。

? 如今，滬江網(wǎng)校上線5年，收入已經(jīng)和電商旗鼓相當(dāng)，各占滬江一年?duì)I收的4成，最初的廣告模式現(xiàn)在僅占營(yíng)收的2成。也得益于網(wǎng)校業(yè)務(wù)，滬江網(wǎng)的注冊(cè)用戶從原來的500萬迅速攀升到現(xiàn)在的8000萬，業(yè)內(nèi)一時(shí)無人能夠企及。

打造在線教育生態(tài)圈

? 2013年底，媒體廣泛報(bào)道滬江網(wǎng)獲得了約2000萬美元的B輪風(fēng)險(xiǎn)投資，其品牌估值也達(dá)到2億美元。

曾有業(yè)界人士對(duì)滬江網(wǎng)的融資提出疑問，指出其一在于估值較高，而另一個(gè)不容忽視的事實(shí)是：目前幾無在線教育機(jī)構(gòu)建立起真正找到盈利模式的培訓(xùn)體系。

? 雖然滬江的發(fā)展近兩年可以說是“風(fēng)生水起”，但低調(diào)的阿諾近兩年鮮有在媒體上露面，所以我們至今都無法知道滬江網(wǎng)現(xiàn)在具體的營(yíng)收狀況。

? 據(jù)滬江網(wǎng)提供的數(shù)字，2012年公司整體營(yíng)收規(guī)模上億元，按照其對(duì)外公布的年增長(zhǎng)率100%，可以估算在今天滬江網(wǎng)的營(yíng)收規(guī)?；蛞殉^3億元。

? 回顧滬江13年來的發(fā)展歷程，我們可以清晰地看到滬江其實(shí)從BBS開始就在做一件事：搶占網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)入口，其本質(zhì)就是形成規(guī)?；挠脩艉秃献髌脚_(tái)的建設(shè)。

? 滬江網(wǎng)試圖利用技術(shù)挖掘已經(jīng)積累的數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)更多的需求，提高用戶的體驗(yàn)。滿足用戶的需求之后，又會(huì)吸引更多用戶注冊(cè)，如此反復(fù)，形成閉環(huán)。

? 6月底，滬江網(wǎng)的首家體驗(yàn)店在上海地鐵2號(hào)線的金科路站開張，而在未來，陸續(xù)會(huì)有10家店在上海繁忙的地鐵站開張。

? 雖然一時(shí)無法估量地鐵體驗(yàn)店能夠?yàn)闇瓗矶啻蟮挠脩艮D(zhuǎn)化量，但滬江網(wǎng)希望線上與線下的結(jié)合、推廣在線教育的理念、節(jié)省廣告投放成本的意圖顯而易見。

? 除了線下體驗(yàn)店這一新招之外，滬江網(wǎng)近兩年來在移動(dòng)端的發(fā)力也帶來了意想不到的突破。

? 滬江網(wǎng)2012年起在iOS、Android以及WP8三個(gè)平臺(tái)上，一共推出了不重疊的App約80款左右，共產(chǎn)生了近5000萬移動(dòng)用戶。

? 移動(dòng)端的建設(shè)被阿諾認(rèn)定為滬江網(wǎng)的重中之重，雖然2014年，移動(dòng)業(yè)務(wù)尚不是滬江網(wǎng)最大的投資項(xiàng)目，但未來3年肯定會(huì)成為最主要的平臺(tái)。

? 另據(jù)于杰透露，滬江網(wǎng)的移動(dòng)端已經(jīng)實(shí)現(xiàn)贏利，而這對(duì)于還在燒錢狀態(tài)的許多在線教育企業(yè)來說遙不可及。

? 同時(shí)，內(nèi)容的支持也十分重要，正如之前介紹的那樣，滬江沒有選擇自己包干，而是選擇了盡可能擴(kuò)展資源，多方合作，這可以看做是搶占網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)入口的核心，也可以算是一條捷徑。

? 今年年初，阿諾對(duì)滬江網(wǎng)做了一次組織架構(gòu)調(diào)整，成立了一個(gè)合作伙伴部門，專門為那些與滬江合作的機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，并力推該部門負(fù)責(zé)的 “互聯(lián)網(wǎng)黃埔軍?！薄?/p>

? “黃埔軍?！睘闇W(wǎng)的合作伙伴提供免費(fèi)培訓(xùn)，并分享它多年來的互聯(lián)網(wǎng)教育和管理經(jīng)驗(yàn)。據(jù)于杰介紹，一所國(guó)內(nèi)高校要求其所有老師都來參加“黃埔軍?！?，以適應(yīng)這種互聯(lián)網(wǎng)教育的新常態(tài)，而參加過“黃埔軍?！迸嘤?xùn)的一所高校已經(jīng)決定采用滬江網(wǎng)校的課程作為學(xué)分課程。

? “我們創(chuàng)業(yè)以來最重要的任務(wù)其實(shí)就是如何發(fā)展更多用戶，讓新的用戶能夠更快地接觸互聯(lián)網(wǎng)教育?！卑⒅Z曾說。

? 對(duì)于在線教育，阿諾坦言，他無法給出一個(gè)準(zhǔn)確的答案，所以只能是踏踏實(shí)實(shí)地去做一些“實(shí)事”。

? “滬江的理念就是做互聯(lián)網(wǎng)教育不能只考慮單純的交易。在滬江，教育的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要打碎重造，找到超越線下學(xué)習(xí)的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)?！?阿諾提出，未來五年將投入不少于十億，建立在線教育生態(tài)圈，而不是一個(gè)單一的盈利產(chǎn)品。

? 顯然這個(gè)故事才剛剛開始。

（實(shí)習(xí)記者韓躍飛對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）(編輯 李二民 馬娟)

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