19. C) Train clients to use financial software.

20. A) Unsuccessful.

21. D) He provided individual support.

22. D) The fault might lie in his style of presenting the information.?

【點評】

本文主人公為黃毅 （音譯），他的工作是指導(dǎo)一些中小型公司的員工使用新的金融軟件。在工作的起初幾個月，他分別花2周的時間指導(dǎo)每位客戶，但客戶們并不能完全掌握軟件的使用方法。于是接下來的幾個月他采取了另一種方式，每當(dāng)他去一家新公司時，先花一周時間向所有員工大致介紹軟件，然后再花一周時間安裝軟件，并幫助每個人排除故障。結(jié)果，員工們在第一周依舊沒有學(xué)會使用方法，導(dǎo)致第二周不斷重復(fù)提一些簡單的問題。最后，黃毅終于明白并不是員工學(xué)習(xí)能力差，而是自己的展示方式有問題。

本片文章的邏輯性較強(qiáng)，需要考生完全聽懂事情的來龍去脈。其中含有一個較生僻的詞語，troubleshoot（故障診斷），明白該詞含義是做出第3小題的關(guān)鍵。

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