近日，互聯(lián)網(wǎng)教育黃埔軍校二期名師班學(xué)員畢業(yè)了，兩天的課程給到學(xué)員們對于互聯(lián)網(wǎng)教育全新的認(rèn)識與體驗。歪叔在此繼續(xù)奉上干貨一篇，精選了滬江網(wǎng)校教學(xué)總監(jiān)學(xué)松的課程，與大家共享互聯(lián)網(wǎng)教育機(jī)構(gòu)的管理運(yùn)營攻略。
黃埔軍校講師：滬江網(wǎng)校教學(xué)總監(jiān) 學(xué)松
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一.網(wǎng)校生態(tài)：互聯(lián)網(wǎng)屬性與教育屬性的平衡


任何學(xué)習(xí)產(chǎn)品褪去它技術(shù)的外衣之后，其擁有的改變?nèi)酥R結(jié)構(gòu)的核心便是教育。
在一個教育機(jī)構(gòu)中，教師是一個純粹的教學(xué)、教研崗位，需要承擔(dān)對整個公司的教育屬性的推動職能。如果是非教學(xué)、教研的崗位，那就應(yīng)該帶著教育的思維去思考每個環(huán)節(jié)。

以營銷環(huán)節(jié)為例，如果采取和傳統(tǒng)電商同樣的銷售手段，那將出現(xiàn)問題；如果在銷售日語課程和韓語課程時運(yùn)用同樣的手段，那也會出現(xiàn)問題。策劃、包裝、銷售的人員是否懂得相應(yīng)課程的特點(diǎn)、規(guī)律、學(xué)習(xí)課程者的心理，否則將無法觸碰到消費(fèi)者的痛點(diǎn)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)教育的快速發(fā)展，不可避免的將會有很多非教育行業(yè)出身的工作者涌入互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)，如何快速地讓這些工作者帶上教育屬性，這是值得所有人都去認(rèn)真思考的問題。
? 體制內(nèi)的學(xué)校教育有其優(yōu)勢之處，例如寫論文。寫論文是在幫助老師進(jìn)行思維的沉淀和積累，而教育的過程就是思考的過程，如何把一件事情講的精彩漂亮，是需要內(nèi)在邏輯支持的。我們需要將體制內(nèi)培訓(xùn)的優(yōu)勢融入社會培訓(xùn)中去，因為社會培訓(xùn)存在其弊端，例如太過功利化。因而需要揚(yáng)長避短，進(jìn)行兩者的結(jié)合。

傳統(tǒng)線下教育有利有弊，如何在線上課程中融入線下的“利”。例如，在線下老師與學(xué)生可以面對面地交流，雙方的舉動都可以為對方所知，而這是線上所做不到的。如何通過用戶運(yùn)營的手段將學(xué)生留在教室里呢？
作為教育機(jī)構(gòu)，不能抱有急功近利的心態(tài)，許多事情當(dāng)你并不在意的時候，往往水到渠成；可當(dāng)你刻意去追求的時候，它往往就像握在手里的沙一般。

二.矩陣管理攻略：“打通”的標(biāo)準(zhǔn)


互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)利用矩陣式管理，需要用虛擬的交錯的架構(gòu)，取以下的網(wǎng)校架構(gòu)為例
? 單獨(dú)取出某一門課程，例如日語，其所涉及的課程設(shè)計包裝、老師、課件制作、課程銷售、用戶運(yùn)營，他們間的溝通成為了另一個虛擬層面上跨部門的溝通。此時，就需要去“打通”，而做到這一點(diǎn)就需要以下標(biāo)準(zhǔn)。
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  • 上面所述的第一項很多人正在做。
  • 第二項做的人就相對要少了。每個人都會站在自己的立場上去思考問題，當(dāng)自己的訴求需要被滿足，而對方部門的伙伴卻無法按照自己的意愿去行事的時候，矛盾便會出現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)教育領(lǐng)域，一旦這第二件事無法做好，就會成為發(fā)展的瓶頸。而這一瓶頸發(fā)展到一定程度之后，會關(guān)系到一個企業(yè)的生死存亡。從管理層面角度上說，這和分析用戶心理是一樣的。了解對方需求最好的途徑就是變成他。
  • 第三項的關(guān)鍵就在于，所有的部門都以用戶的需求作為行事的準(zhǔn)則，而管理者同時需要整合各部門之間的理念和意識。
  • 第四項則是重中之重。在“打通”的過程中，難免遇到的情況是，尤其是在兩個平級部門之間， “打通”并不是振臂一呼就能完成的事，而需要一個第三方站在更高的宏觀層面上去指揮、整合所有資源。在面臨問題時就需要這樣一個第三方去推動。這是矩陣管理最重要的一個層面。

三.用戶畫像

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四.互聯(lián)網(wǎng)名師夢之隊
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  • 需要顧問的原因，其一在于顧問成為師資選擇過程中的專家評定委員會的成員，無論與其它機(jī)構(gòu)的合作，還是與個人的合作，都會設(shè)置準(zhǔn)入門檻，以保證課程品質(zhì)。其二在于顧問會為機(jī)構(gòu)成員進(jìn)行培訓(xùn)，提升教育屬性。其三還可以提升品牌形象。
  • 專職團(tuán)隊的選擇的唯一標(biāo)準(zhǔn)，就是他必須是業(yè)界的頂級精英，他所完成的工作無人可以代替。當(dāng)然，他也需要培養(yǎng)、適應(yīng)的過程；同時須要對其進(jìn)行測試，用各種考試塑造老師的能力模型。而考試不僅僅是測試其課程的掌握情況，同時測試其教學(xué)方法，如何將復(fù)雜的問題簡單化，如何將簡單的問題講得生動。
  • 在與外部的機(jī)構(gòu)、老師合作時，存在60%的統(tǒng)一能力要求。
  • 在企業(yè)文化上，優(yōu)秀的業(yè)績會提升員工在工作時的幸福感和滿意度，同時讓學(xué)員認(rèn)識到企業(yè)是多么優(yōu)秀。既然做出了優(yōu)秀的業(yè)績，就應(yīng)該讓更多的人知道，而這也可以作為老師考核中的一個項目。
  • 孵化器：高校畢業(yè)生面臨實習(xí)、就業(yè)的壓力，初創(chuàng)企業(yè)需要大量的基礎(chǔ)勞動力。企業(yè)給到學(xué)生機(jī)會。在工作過程中，企業(yè)可以培養(yǎng)出自己所需要的人才、發(fā)掘出具有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬?。作為互?lián)網(wǎng)企業(yè)，以點(diǎn)對面的思想非常重要。在招募人才的過程中，將崗位描述整理好，“昭告天下”，自然會有有識之士“投懷送抱”。在招募合作伙伴的過程中也可以采用招募人才時相同的操作模式，這是有效而又必要的手段。


打造出健康的企業(yè)內(nèi)部生態(tài)、真正做好一家互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)，請把教育屬性放在第一位同時配以恰當(dāng)管理方式、了解用戶需求、師資力量提升、運(yùn)營理念優(yōu)化這一塊塊重要的基石。
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