在線1對(duì)1口語十佳機(jī)構(gòu)翰奇英語專訪：和客戶做換位思考

【前言】近日，由滬江網(wǎng)、愛知書店、創(chuàng)業(yè)家雜志聯(lián)合發(fā)起的“在線1對(duì)1口語機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)影響力和網(wǎng)友口碑排行榜”頒獎(jiǎng)典禮暨教育行業(yè)投資人沙龍?jiān)跍W(wǎng)總部拉開帷幕。其中，翰奇英語榜上有名榮登TOP10。《滬江專訪》連線翰奇英語總經(jīng)理助理韓笑，看翰奇英語在在線一對(duì)一口語培訓(xùn)方面，有著怎樣的經(jīng)驗(yàn)。

近日，由滬江網(wǎng)、愛知書店、創(chuàng)業(yè)家雜志聯(lián)合發(fā)起的“在線1對(duì)1口語機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)影響力和網(wǎng)友口碑排行榜”頒獎(jiǎng)典禮暨教育行業(yè)投資人沙龍?jiān)跍W(wǎng)總部拉開帷幕，在線1對(duì)1口語行業(yè)最頂尖的近20家機(jī)構(gòu)和十余位對(duì)于教育行業(yè)深度觀察的投資人的參與，使該活動(dòng)被譽(yù)為國內(nèi)最具影響力的教育細(xì)分行業(yè)的交流盛會(huì)。

“排行榜”的評(píng)選一共有三個(gè)階段，第一階段是網(wǎng)友投票選出熟知的1對(duì)1在線口語機(jī)構(gòu)，第二階段是參選的在線口語機(jī)構(gòu)提供試用名額，讓網(wǎng)友試用之后給予評(píng)分，進(jìn)一步選出網(wǎng)友最喜愛的1對(duì)1在線口語機(jī)構(gòu)?！稖瓕ＴL》連線翰奇英語總經(jīng)理助理韓笑，看翰奇英語在在線一對(duì)一口語培訓(xùn)方面，有著怎樣的經(jīng)驗(yàn)。

滬江專訪：請(qǐng)您先介紹一下翰奇英語吧。

韓笑：翰奇英語是2001年注冊(cè)成立的。在公司成立前期主要是針對(duì)企業(yè)客戶，主要是為企業(yè)的員工，提供英語口語培訓(xùn)的課程。從2010年開始我們開始接受個(gè)人客戶。因?yàn)橐恢弊龅亩际强诒麄?，所以說在今年五月份之前沒有做過很多的廣告宣傳，一直都是做在原有客戶的基礎(chǔ)上的口碑宣傳。從現(xiàn)在開發(fā)個(gè)人客戶這一塊兒來看，翰奇英語主要的教學(xué)內(nèi)容跟同類的教學(xué)機(jī)構(gòu)相比可能沒有特別大的差別?，F(xiàn)在目前主要做的是在線一對(duì)一的口語培訓(xùn)，也有很多同類的教學(xué)服務(wù)企業(yè)。跟傳統(tǒng)的面授英語課堂相比，我們覺得這是一種新型的教學(xué)模式，而且目前也是確實(shí)是在被越來越多的人所接受。因?yàn)橄鄬?duì)而言它的性價(jià)比可能會(huì)高一些，一個(gè)是它是一對(duì)一的，全外教的，而且是全英文的，相對(duì)價(jià)格呢，可能也是比較低一些。所以無論是出于工作或生活上的需要，還是說單純的興趣愛好，選擇這種學(xué)習(xí)方式的人很多。而且我們覺得翰奇對(duì)學(xué)員的服務(wù)也是一種比較有特色的服務(wù)，也屬于是我們機(jī)構(gòu)的一種特色。

滬江專訪：翰奇英語是從什么時(shí)候開始拓寬一對(duì)一教學(xué)的這樣一個(gè)領(lǐng)域的呢？

韓笑：2001年公司成立初期的時(shí)候在做企業(yè)客戶，那個(gè)時(shí)候我們也做一對(duì)一的，但是一直都沒有針對(duì)個(gè)人客戶，從2010年開始，也就是說三年前開始，我們開始吸收零散的學(xué)員做個(gè)人客戶。

滬江專訪：現(xiàn)在有一些小班也是一對(duì)多的，那這樣一種授課模式和一對(duì)一比起來，一對(duì)一的授課方式有什么難以替代的優(yōu)勢呢？

韓笑：我覺得一對(duì)一跟一對(duì)多的這種，就是一個(gè)外教對(duì)幾個(gè)學(xué)員這種相比的話肯定是有它的優(yōu)勢的。最明顯的就是，這一節(jié)課上下來，如果要是說一對(duì)一這樣的授課的話老師在課堂上他只關(guān)注你一個(gè)學(xué)員，然后在整個(gè)課堂過程中老師把他所有的注意力都投放在你一個(gè)學(xué)員身上。然后這個(gè)學(xué)員無論是他有什么優(yōu)缺點(diǎn)，他在學(xué)習(xí)上有什么好的習(xí)慣或者是學(xué)習(xí)過程中暴露出來比較明顯的問題，或者一些細(xì)節(jié)啊，老師肯定所有的注意力都集中在這個(gè)學(xué)生身上，他不會(huì)遺漏這些。但是如果要是說你上的是一對(duì)多的小班課，可能就是一個(gè)老師對(duì)三四個(gè)人這樣上課，可能也是一個(gè)小班，學(xué)的人也不是很多，但是比如說要是一個(gè)五十分鐘的課上下來的話，可能這個(gè)老師他能分配到每一個(gè)學(xué)員的精力就會(huì)沒有一對(duì)一這樣多。他分到每一個(gè)人的交流溝通的時(shí)間就會(huì)比較少。再一個(gè)就是，他在課堂上不可能說照顧每一個(gè)學(xué)員都像一對(duì)一那樣照顧到，自然而然對(duì)他們的關(guān)注度就會(huì)分別都有所下降。再一個(gè)就是，在上課這個(gè)過程中，因?yàn)檎n堂上不是只有你一個(gè)人，可能你的學(xué)習(xí)效果啊，注意力啊什么的這些全部都會(huì)受到其他學(xué)員的影響，我覺得這個(gè)弊端其實(shí)也挺明顯的。

滬江專訪：翰奇英語的教學(xué)主要還是在線上，那在線學(xué)口語這樣一件事情，有沒有之前被學(xué)員質(zhì)疑過，他們會(huì)不會(huì)懷疑這樣的一個(gè)效果？

韓笑：其實(shí)我覺得，任何一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中，如果是推薦一種新的模式去經(jīng)營這一份事業(yè)的話，在初期肯定都遭受過質(zhì)疑。像翰奇英語，遭受到學(xué)員的質(zhì)疑也是肯定會(huì)有的。因?yàn)楫吘构疽沧隽诉@么多年，接觸了這么多的客戶，形形色色的人，跟客戶出現(xiàn)分歧這是肯定會(huì)有的。但是出現(xiàn)分歧的話，在跟客戶意見相左的情況下，如果只是單純地想去說服他，想去說服這個(gè)學(xué)員來接受我們這個(gè)觀點(diǎn)的話，這個(gè)肯定還是會(huì)出現(xiàn)矛盾。我們翰奇英語會(huì)采取的方法就是會(huì)告訴我們的課程顧問或者是交涉人員，讓他們跟客戶做一下?lián)Q位思考，讓他們?nèi)ダ斫饪蛻簦私饪蛻舻念檻]，去根據(jù)他們的情況解釋他們的質(zhì)疑，去通過這樣的溝通，最后也屬于是說服客戶，讓他們（客戶）去說出他們的需要，然后我們根據(jù)他們（客戶）的需要，去告訴他們其實(shí)他們需要的東西恰恰就是我們翰奇英語所提供的。

滬江專訪：您剛剛也說了，之前幾年，翰奇英語一直都是在做一個(gè)品牌的推廣。那平時(shí)翰奇英語會(huì)怎么來打造、維護(hù)自己的一個(gè)品牌形象呢？

韓笑：我們這個(gè)品牌建立起來其實(shí)一開始就是針對(duì)企業(yè)客戶的，我們的維護(hù)就是保證我們的服務(wù)質(zhì)量，然后確保我們個(gè)性化的服務(wù)能夠跟上學(xué)員的教學(xué)節(jié)奏。其他的類似于媒體宣傳這一類的，可能是很多針對(duì)零散客戶、針對(duì)個(gè)人客戶在做的，這些可能我們都沒有做，我們把重點(diǎn)都放在口碑宣傳上。打造自己品牌，我們覺得最重要的就是保證我們的服務(wù)質(zhì)量。

滬江專訪：翰奇英語現(xiàn)在重點(diǎn)還是在企業(yè)客戶上嗎？

韓笑：不是這樣的，之前的那段時(shí)間的重點(diǎn)是放在企業(yè)客戶上，但是到今年5月份開始我們已經(jīng)開始做其他的網(wǎng)絡(luò)推廣，或者說廣告宣傳，也跟其他的機(jī)構(gòu)合作，同時(shí)配合上我們最重要的口碑宣傳。我們的目的是為了拓寬個(gè)人客戶的市場面。所以企業(yè)客戶屬于是我們現(xiàn)在發(fā)展平臺(tái)上的一個(gè)基礎(chǔ)，已經(jīng)是打好的一個(gè)基礎(chǔ)，然后現(xiàn)在我們要在這個(gè)基礎(chǔ)之上，再去發(fā)展更多的個(gè)人客戶，再打開另外一個(gè)市場。

滬江專訪：就翰奇英語實(shí)際的教學(xué)看來，企業(yè)客戶和個(gè)人客戶，在授課上面會(huì)有什么不一樣的側(cè)重嗎？還是說會(huì)有兩套方案給到他們？

韓笑：這個(gè)整體上的方案可能區(qū)別不會(huì)很大，因?yàn)橹熬退闶亲銎髽I(yè)客戶的話，也是有人去跟他們一對(duì)一地上課，但是我們直接溝通的是企業(yè)，可能相對(duì)來說產(chǎn)生的問題少一點(diǎn)，因?yàn)楫吘故菍儆诠局g對(duì)接，它有一些條條框框的就明確地列舉出來了，所以說就不會(huì)產(chǎn)生那么多的問題。但是現(xiàn)在個(gè)人市場的話，可能學(xué)員的個(gè)人情況不同，就會(huì)產(chǎn)生其他的一些問題。我們會(huì)針對(duì)個(gè)人情況，提出一些比較個(gè)性化的服務(wù)。根據(jù)個(gè)人的情況，去解決他們的這些問題，然后再根據(jù)個(gè)人學(xué)員普遍會(huì)出現(xiàn)的一些問題，去給他們歸納出一些比較明顯的東西，然后我們?nèi)メ槍?duì)這些問題去給他們另外再設(shè)立一些解決的方案。但是畢竟了解我們翰奇英語的英語愛好者、學(xué)習(xí)者，他們也是剛剛才通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接觸到我們，所以可能一下子讓他接受是不可能的?？赡芤恍〇|西還沒有那么明確地跟企業(yè)客戶有分離，但是之后我們會(huì)根據(jù)這個(gè)市場的需要，慢慢地制定我們所需要做的這些東西，慢慢地去把兩個(gè)服務(wù)的重點(diǎn)區(qū)別開來。

滬江專訪：那韓老師您個(gè)人會(huì)怎么看待在線口語教學(xué)這樣一個(gè)行業(yè)之后的發(fā)展趨勢呢？

韓笑：我覺得這個(gè)行業(yè)發(fā)展的前景應(yīng)該是很不錯(cuò)的。畢竟這個(gè)行業(yè)還處于一個(gè)新興的階段，很多企業(yè)也都在做。這種教學(xué)模式打破了很傳統(tǒng)的那種一對(duì)多的授課方式，本身外教、一對(duì)一，它就會(huì)是很有吸引力的兩個(gè)點(diǎn)。所以我覺得以后應(yīng)該會(huì)被更多的人所接受。

滬江專訪：明年翰奇英語會(huì)有什么新的發(fā)展規(guī)劃嗎？

韓笑：就像剛剛我說的，翰奇英語可能剛剛被更多的英語學(xué)習(xí)者所認(rèn)識(shí)，所以在短期內(nèi)，我們可能會(huì)根據(jù)翰奇的教學(xué)課程和我們的特色服務(wù)，來實(shí)施一些市場開發(fā)的策略，然后進(jìn)一步擴(kuò)大翰奇英語在行業(yè)中的影響力。

滬江專訪：最后，請(qǐng)您代表翰奇英語說一下這次的獲獎(jiǎng)感言吧。

韓笑：其實(shí)翰奇英語能在這次“在線一對(duì)一口語機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)影響力和網(wǎng)友口碑排行榜”中獲得名次，脫穎而出，對(duì)我們來說是一份驚喜，但是也屬于在意料之中吧。因?yàn)槲覀冎坝泻芏嘧銎髽I(yè)客戶的經(jīng)歷，在這次評(píng)選過程中，那些企業(yè)客戶確實(shí)給了我們很大的支持。這次能夠在這個(gè)評(píng)選中脫穎而出，對(duì)我們來說，是我們由做企業(yè)客戶轉(zhuǎn)型到做個(gè)人客戶的一份非常大的肯定與鼓勵(lì)。我們也非常感謝這次活動(dòng)的主辦方提供這樣一個(gè)平臺(tái)，讓更多的英語學(xué)習(xí)者認(rèn)識(shí)了我們翰奇英語。