?《500強老總都稱贊的完美客服》(英漢對照)
?作者：[美]羅伯特·巴克沃
?出版社：人民郵電出版社
?內(nèi)容簡介：本書是一本經(jīng)管類實用圖書，屬于職場系列圖書中的一本，側(cè)重介紹如何做好客戶服務(wù)，是一本比較實用的職場指南圖書。本書旨在幫助你成為一名更稱職的客服人員，增加你的工作安全感和舒適度，減少那些棘手的客服案例所帶來的壓力。本書從商家、客戶以及客服人員的實際需要出發(fā)，旨在探討優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的策略和技巧，以使大家都能切實從中獲益。
?注：本文內(nèi)容節(jié)選于《500強老總都稱贊的完美客服》一書。本書由人民郵電出版社出版，滬江英語授權(quán)轉(zhuǎn)載部分內(nèi)容。

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隨時隨地 完美措辭為您提供海量應(yīng)對日?？蛻舴?wù)案例的措辭技巧，包括大量簡單實用的客服案例應(yīng)對策略，幫助您應(yīng)對最具挑戰(zhàn)性的的客服需求。掌握最完美有效的語言措辭可以助您完成如下目標(biāo)：
1.化解客服困境避免惡化升級
2.應(yīng)對客戶投訴更專業(yè)更有耐心
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4.營造并維護(hù)長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系

作者介紹
羅伯特·巴克沃是美國Bacal&Associates培訓(xùn)及管理咨詢公司的創(chuàng)立者和CEO（該公司是致力于管理、商務(wù)咨詢、出版、員工培訓(xùn)等業(yè)務(wù)的規(guī)模不太大的公司，成立于1992年）。羅伯特﹒巴克沃和麥格勞.希爾國際出版集團(tuán)教育出版公司簽約出版了幾本書，主題涉及企業(yè)績效管理、績效計劃與審查以及小型企業(yè)管理等方面。

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