《成功應(yīng)對(duì)職場(chǎng)困境全攻略》（漢英雙語）
?出版社：人民郵電大學(xué)出版社
?作者：蘇珊 F. 本杰明

無論你有多么喜愛自己的職業(yè)，難免會(huì)在工作中遭遇各種困境。如果您應(yīng)邀做一個(gè)即興演講時(shí)，或無意間把一封私人郵件發(fā)給老板時(shí)，無論您遇到多么尷尬的困境，本書都會(huì)給您提供應(yīng)對(duì)措辭，使您在職場(chǎng)上左右逢源成為職場(chǎng)達(dá)人。

叫錯(cuò)別人的名字

與很多尷尬場(chǎng)景一樣，這并沒什么大不了的。沒人受到傷害，也不存在蓄意冒犯，基本上一切正常。如果不是對(duì)方做出反應(yīng)的話，你根本不會(huì)意識(shí)到。當(dāng)你叫錯(cuò)了他們的名字（或者更糟——發(fā)錯(cuò)了音）時(shí)，他們的反應(yīng)就像是挨了一記耳光一樣。你怎么敢這樣！竟敢叫錯(cuò)我的名字！如同你當(dāng)眾侮辱了他們一樣！這種情況下你必須好言撫慰。使用貼切的完美措辭，其效果會(huì)超出你的想象。

在會(huì)議中或者是在引薦時(shí)叫錯(cuò)名字
● 對(duì)不起，您使我想起了一個(gè)同名的人。
● 是的，當(dāng)然。抱歉我忘了。
● 你使我想起了……
● 我總是記不住名字，但是我對(duì)您的相貌以及我們先前的談話內(nèi)容記憶猶新。
● 抱歉，那才是我想說的。
● 謝謝，我也不知怎么給弄混了。

在電子郵件中寫錯(cuò)名字
● 抱歉，我應(yīng)該知道的。
● 寫錯(cuò)了您的名字，很抱歉。
● 感謝您改正了我的筆誤。
● 感謝您的指正，我認(rèn)識(shí)一個(gè)人，他與您同名但寫法不同。
● 感謝您能告訴我，從現(xiàn)在起我一定會(huì)寫對(duì)。

有人指出你在白皮書、簡(jiǎn)報(bào)或者博客中寫錯(cuò)了別人的名字
● 感謝您指出這一問題，如您所見，我已經(jīng)在博客中改正了。
● 感謝您提醒我注意這個(gè)錯(cuò)誤。
● 感謝您通知我，我竟然弄錯(cuò)了如此重要的細(xì)節(jié)。
在下一期內(nèi)容中指出這一錯(cuò)誤及其改正措施：
● 我們?cè)诓┛椭幸馔獾貙戝e(cuò)了市長(zhǎng)的名字，正確寫法是“……”。
● 在2008年夏季的簡(jiǎn)報(bào)中，我們寫錯(cuò)了顧問的名字，應(yīng)該是“……”。
● 1990年至1996年擔(dān)任大使的姓名應(yīng)該是，我們將在今后的解說詞和出版物中改正過來。

讀錯(cuò)對(duì)方的名字
● 能請(qǐng)您重復(fù)一遍正確的發(fā)音嗎？這樣我就能馬上改過來。（然后重復(fù)一遍正確的發(fā)音。）
● 抱歉，您說的是“……”(重復(fù)正確的發(fā)音)嗎？
● 我還不知道呢，謝謝您告訴我。
● (重復(fù)正確的發(fā)音)這樣說對(duì)嗎？謝謝。

當(dāng)拿不準(zhǔn)對(duì)方名字的發(fā)音時(shí)，請(qǐng)?jiān)儐?/strong>
與其事后道歉不如事先詢問，而且，詢問對(duì)方名字的正確發(fā)音可以表達(dá)你的尊重、禮貌和關(guān)心。
● 可否教我如何正確讀出您名字？
● 我已經(jīng)知道您的名字了，該如何正確發(fā)音呢？
● 這樣讀您的名字對(duì)嗎？……
● 請(qǐng)問您的名字是怎么讀的？我想把音發(fā)準(zhǔn)。