《成功應(yīng)對(duì)職場(chǎng)困境全攻略》（漢英雙語）
?出版社：人民郵電大學(xué)出版社
?作者：蘇珊 F. 本杰明

無論你有多么喜愛自己的職業(yè)，難免會(huì)在工作中遭遇各種困境。如果您應(yīng)邀做一個(gè)即興演講時(shí)，或無意間把一封私人郵件發(fā)給老板時(shí)，無論您遇到多么尷尬的困境，本書都會(huì)給您提供應(yīng)對(duì)措辭，使您在職場(chǎng)上左右逢源成為職場(chǎng)達(dá)人。

你當(dāng)眾慷慨激昂地強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀點(diǎn)，緊接著卻發(fā)現(xiàn)自己弄錯(cuò)了

此類困境包含多種層次的尷尬局面。最輕微的是你在與同事和朋友們（但愿如此）開會(huì)時(shí)犯了此類錯(cuò)誤，并且立即有人指正了。糟糕一點(diǎn)的是你正作為權(quán)威人士在會(huì)上發(fā)表講話，有人意見與你相悖，而且你意識(shí)到那人才是正確的。最糟的（也是最令人尷尬的）是你在一個(gè)座無虛席的大廳里做報(bào)告，在答疑時(shí)有一位聽眾指正了你先前提到的一個(gè)觀點(diǎn)，場(chǎng)內(nèi)的其他一些聽眾（大聲地）贊同該人。這時(shí)該怎么辦？如果你掌握了以下完美措辭的話，那你很幸運(yùn)。

如果有人在小范圍內(nèi)（聊天室、抄送電子郵件或者是面對(duì)面會(huì)議）指正你的錯(cuò)誤
表示謝意，并且詢問對(duì)方能否提供有所幫助的信息，這將有助于你重新控制局面并且證明你是地道的專業(yè)人士。
● 對(duì)您的指正深表謝意，您覺得我該如何獲取更多相關(guān)信息？
● 這的確很有幫助，您是從哪里得到這一信息的？
● 感謝您能指出這一點(diǎn)，這將使情況有所改變。
● 這將有助于我在進(jìn)入下面的話題時(shí)，闡明自己的觀點(diǎn)。
● 我還沒發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)，感謝您能指出。

當(dāng)你以權(quán)威形象出現(xiàn)時(shí)有人指正你
衷心地接受指正，這樣可以贏回主動(dòng)權(quán)。最重要的是要誠(chéng)心誠(chéng)意。然后繼續(xù)討論（或者是在聊天室發(fā)言、發(fā)博客或是電子郵件）。
● 完全正確，感謝您的指正。
● 既然提到了這一點(diǎn)，是的，你完全正確。感謝你的參與，現(xiàn)在我們說下一個(gè)問題。
● 好主意，讓我們看看這將如何影響后面的論點(diǎn)。
● 感謝您糾正我的觀點(diǎn)，下面我們要討論……
● 對(duì)我的博客發(fā)表了評(píng)論，他正確地指出了……
● 貴期刊發(fā)表的“……”觀點(diǎn)，即“……”本該是“……”，是正確的。我很欣賞這一反饋，然而我的結(jié)論沒有變，理由在于“……”。

在同事之間
如果你們工作關(guān)系密切，并且彼此參加過對(duì)方的婚禮和國(guó)慶節(jié)聚會(huì)的話，那你完全可以用個(gè)人的方式解決，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以開個(gè)玩笑緩和一下氣氛。
● 對(duì)不起，伙計(jì)們，他是對(duì)的。
● 噢，你是對(duì)的。我怎么就不知道呢？
● 實(shí)際上這次又對(duì)了，讓我們繼續(xù)吧。
● 好主意，的確很棒。（簡(jiǎn)單一點(diǎn)更好。）

與客戶之間
在接受指正的同時(shí)強(qiáng)調(diào)自己觀點(diǎn)的合理性或者其貢獻(xiàn)的最終價(jià)值。這可以維護(hù)你的信譽(yù)。
● 我很欣賞在今天早些時(shí)候所發(fā)電子郵件中的觀點(diǎn)，請(qǐng)注意這一變化并不影響我們的最終結(jié)果。
● 正確地指出了“……”，幸運(yùn)的是，這意味著你們實(shí)際上可以從我方獲得更多的“……”。
● 盡管確實(shí)提出了一個(gè)重要觀點(diǎn)，但多數(shù)的專業(yè)人士都同意我的原始數(shù)據(jù)也是可用的。
● 我已經(jīng)將所作的修改錄入到我們的分析中，而且正在發(fā)送修改版。