《成功應(yīng)對職場困境全攻略》（漢英雙語）
?出版社：人民郵電大學出版社
?作者：蘇珊 F. 本杰明

無論你有多么喜愛自己的職業(yè)，難免會在工作中遭遇各種困境。如果您應(yīng)邀做一個即興演講時，或無意間把一封私人郵件發(fā)給老板時，無論您遇到多么尷尬的困境，本書都會給您提供應(yīng)對措辭，使您在職場上左右逢源成為職場達人。

你正在批評某人，后來發(fā)現(xiàn)當事人可能聽到了

也許你正交談時卻發(fā)現(xiàn)當事人就在門外；也許你參加一次電話會議時，自以為掛斷了電話，覺得其他人都已離開現(xiàn)場，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有人一直在洗耳恭聽。這讓人恨不得鉆進地縫。但是等一等，那人真的都聽到了嗎？對方是否沒掛電話就離開了？你有勇氣當面提這個難堪的話題嗎？你敢于回避這個問題嗎？以下完美措辭可幫助你化解這類頂級尷尬困境。

當你無法確定當事人是否聽到相關(guān)內(nèi)容
你必須要仔細觀察。如果你談?wù)摰脑掝}很平常，那就沒什么可擔心的，你的評論會煙消云散。如果對方不理睬你或者避開你的目光，那么請用以下完美措辭控制局面。行動要快，你當然不想擴散敵意。
● 你有什么事想要和我談嗎？
● 你有什么重要的事需要和我一起討論嗎？
● 你還好吧？（簡單的話語是良好的開場白。）
● 你對我們昨天的談話有什么想法嗎？
● 我能為你做點什么？

當你確定對方已經(jīng)聽到，想開誠布公地溝通
● 我非常樂于討論昨天我們所說的話。
● 我承認我們的評論有些傷人，但是請別當真。
● 如果你想與我討論我們所說的話，請通知我。我們并無他意。
● 我為我們的言論表示歉意。你知道當時我們只是想發(fā)泄一下。
● 我們受夠了所有這些壓力。拿你發(fā)泄，實在對不起。
● 你知道事情總是會失控的，對吧！這只是一次意外，對不起。

如果你的評論是惡意的，并且與工作無關(guān)
道歉不是由于不得已，而應(yīng)該是出自本意。在職場中發(fā)表冒犯他人的言論只會自找麻煩。
● 對我們所說的話感到十分抱歉，都是些胡言亂語。
● 我為我們的言論感到難堪，這并非我們的本意。
● 我們決不該那樣議論你，我們太蠢了。
● 我為所說的話道歉，我們太過分了。
● 我為我們先前所說的話感到慚愧，請接受我的道歉，那是完全錯誤的。

你的評論是關(guān)于當事人的工作表現(xiàn)
如果確是你的本意
● 抱歉你是以這樣的方式聽到了我的想法，我們也許該當面談?wù)勥@些事。
● 我也許應(yīng)該去和老板（而非其他同事）討論這些事。
● 很抱歉你是以這樣的方式聽到了我的觀點，但我真的認為你需要認真考慮一些問題。

若并非你的本意
● 對不起，我只是在發(fā)泄，拿你當了出氣筒。
● 這個項目讓我發(fā)瘋了，這確實不關(guān)你的事。
● 事后我馬上就后悔了。
● 我并不真是那樣想的。請權(quán)當是一種發(fā)泄吧。

小提示
承認自己不該在職場中議論他人于事無補。你當然是會這樣做的，人人都會如此。通過這種方式，你不僅能處理好問題，還能得到有益指點，同時又能發(fā)泄怒火。但是請牢記以下兩點：第一，議論的內(nèi)容可以有關(guān)業(yè)務(wù)，也會有惡意內(nèi)容。但不要惡意取笑他人的容貌、舉止以及配偶；第二，要謹慎。應(yīng)該只與這種人交談——他們不僅能保守秘密，也可以提供有益的和專業(yè)的反饋意見。要確保你們是私下交談，也就是說不能在自助餐廳里，那樣可能會被不該聽的人聽到。也不要在飲水機旁（或諸如此類的地方）。慎重選擇時間，找個安靜的地方小聲說。