《成功應(yīng)對(duì)職場(chǎng)困境全攻略》(漢英雙語(yǔ))
?出版社:人民郵電大學(xué)出版社
?作者:蘇珊 F. 本杰明

無論你有多么喜愛自己的職業(yè),難免會(huì)在工作中遭遇各種困境。如果您應(yīng)邀做一個(gè)即興演講時(shí),或無意間把一封私人郵件發(fā)給老板時(shí),無論您遇到多么尷尬的困境,本書都會(huì)給您提供應(yīng)對(duì)措辭,使您在職場(chǎng)上左右逢源成為職場(chǎng)達(dá)人。

錯(cuò)發(fā)私人電子郵件的處理方法

郵件內(nèi)容涉及重要個(gè)人信息
你希望盡快得到對(duì)方的答復(fù),要求他尊重你本人及你的隱私權(quán),并且對(duì)郵件內(nèi)容保密。此時(shí)應(yīng)立刻致歉,再請(qǐng)對(duì)方酌情處理。
● 對(duì)不起,___寫給我的郵件錯(cuò)發(fā)給了您。您也看到了,情況比較麻煩。如果您能對(duì)此保守秘密的話,我將萬(wàn)分感激。
● 我剛發(fā)現(xiàn)把私人郵件錯(cuò)誤抄送給了您,實(shí)在對(duì)不起。如果能幫我保守秘密,我將不勝感激。
● 很抱歉我把寫給___的郵件錯(cuò)發(fā)給了您。非常感謝您告知我此事,請(qǐng)保密。相信您一定能表示理解。
● 湯姆剛剛告訴我,我把寫給___的郵件錯(cuò)發(fā)給了您。對(duì)不起,給您添麻煩了。您知道這只能給___看。
● 非常抱歉,我剛發(fā)現(xiàn)給您發(fā)錯(cuò)了郵件。本來是寫給的___,您的地址在他的正上方,結(jié)果點(diǎn)擊時(shí)出錯(cuò)了。這封信內(nèi)容令人不快,涉及隱私,您是否可以不打開閱讀而直接刪除?

郵件內(nèi)容無關(guān)緊要
此時(shí)你的語(yǔ)氣可以輕松點(diǎn),以盡可能消除任何敵意,畢竟你給對(duì)方發(fā)了垃圾郵件。要是對(duì)方能接受,可以增加點(diǎn)幽默。
● 對(duì)不起,寫給孩子保姆的郵件發(fā)給了您。讓我想想,如果保姆做不好的話,真的請(qǐng)你來幫忙如何?呵呵!
● 天??!對(duì)不起給你發(fā)了垃圾郵件。我并不打算發(fā)給你那個(gè)郵件。
● 哦,不!___說我不小心把郵件抄送給您了,十分抱歉。
● 出了點(diǎn)技術(shù)性的錯(cuò)誤,全是我的錯(cuò)。實(shí)在對(duì)不起,寫給孩子保姆的郵件錯(cuò)發(fā)給了您。

郵件牽連到他人
無論如何,千萬(wàn)不要為自己開脫,也不用解釋發(fā)錯(cuò)郵件的原因,只要確保收件人對(duì)郵件內(nèi)容保密,明白你打算親自處理相關(guān)問題,請(qǐng)對(duì)方不要插手。若郵件內(nèi)容涉及對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn),這種方式尤為重要。
● ___剛告訴我您收到我的一封有關(guān)弗朗西斯的郵件。請(qǐng)不要讓他本人或別人知道此事,好嗎?我會(huì)盡快與當(dāng)事人私下溝通此事。
● 我剛發(fā)現(xiàn)寫給愛迪的郵件錯(cuò)發(fā)給您了,請(qǐng)別在意郵件內(nèi)容。我會(huì)馬上處理相關(guān)問題。
● 如果您收到我的郵件,其中主題詞是"___",請(qǐng)忽略它。我本來是要發(fā)給愛迪的,希望得到他的反饋意見再采取行動(dòng)。
● 我剛發(fā)現(xiàn)自己不小心把本該發(fā)給別人的郵件發(fā)給您了,請(qǐng)別在意,我只是發(fā)泄一下情緒。

你的老板或高管無意中收到此郵件
這種情況不只是令你難堪,還會(huì)有損你一貫的優(yōu)秀員工形象,畢竟優(yōu)秀員工不應(yīng)該浪費(fèi)工作時(shí)間處理私人信件。所以你必須首先承認(rèn)錯(cuò)誤,然后解釋此類情況很少發(fā)生,最后致歉。
● 我剛發(fā)現(xiàn)自己不小心把發(fā)給___的郵件抄送給了您。您知道我極少占用工作時(shí)間處理個(gè)人信件,但這次情況緊急,我迫不得已。對(duì)此我深表歉意。
● 我檢查郵件時(shí)發(fā)現(xiàn)自己不小心把寫給___的郵件發(fā)給了您。除非萬(wàn)不得已,我工作時(shí)絕不發(fā)私人郵件。我希望您能表示理解,出現(xiàn)這種問題實(shí)在是對(duì)不起。
● 我知道自己錯(cuò)發(fā)了有關(guān)___的郵件給您。我通常只用家里電腦處理私人郵件。要是您想與我討論此事,請(qǐng)隨時(shí)通知我。
● 您可能注意到了我的郵件,其主題為“___”,與業(yè)務(wù)完全無關(guān)。我不小心發(fā)送給了您。當(dāng)時(shí)事發(fā)突然,否則我會(huì)等到回家之后發(fā)送它。對(duì)不起,但請(qǐng)相信我的絕大多數(shù)時(shí)間都是用在業(yè)務(wù)上的。

小提示
你知道不該在工作時(shí)間發(fā)送個(gè)人郵件,但是面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧!你絕大部分時(shí)間公務(wù)纏身,總會(huì)有身不由己的時(shí)候。但是請(qǐng)記?。罕M量讓郵件聽上去專業(yè)點(diǎn),僅陳述必要的信息,避免談?wù)撊菀兹锹闊┑幕蛘卟淮_定的想法和感受。
錯(cuò)誤用語(yǔ):就這點(diǎn)來講,你是我見到的最大的傻瓜!你竟敢如此對(duì)我?別打電話、別發(fā)郵件。滾開!
正確用語(yǔ):你的行為令人無法接受,我不想再和你保持聯(lián)系了!

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