《成功應(yīng)對(duì)職場(chǎng)困境全攻略》（漢英雙語(yǔ)）
?出版社：人民郵電大學(xué)出版社
?作者：蘇珊 F. 本杰明

無(wú)論你有多么喜愛(ài)自己的職業(yè)，難免會(huì)在工作中遭遇各種困境。如果您應(yīng)邀做一個(gè)即興演講時(shí)，或無(wú)意間把一封私人郵件發(fā)給老板時(shí)，無(wú)論您遇到多么尷尬的困境，本書(shū)都會(huì)給您提供應(yīng)對(duì)措辭，使您在職場(chǎng)上左右逢源成為職場(chǎng)達(dá)人。

錯(cuò)發(fā)私人電子郵件的處理方法

郵件內(nèi)容涉及重要個(gè)人信息
你希望盡快得到對(duì)方的答復(fù)，要求他尊重你本人及你的隱私權(quán)，并且對(duì)郵件內(nèi)容保密。此時(shí)應(yīng)立刻致歉，再請(qǐng)對(duì)方酌情處理。
● 對(duì)不起，___寫(xiě)給我的郵件錯(cuò)發(fā)給了您。您也看到了，情況比較麻煩。如果您能對(duì)此保守秘密的話(huà)，我將萬(wàn)分感激。
● 我剛發(fā)現(xiàn)把私人郵件錯(cuò)誤抄送給了您，實(shí)在對(duì)不起。如果能幫我保守秘密，我將不勝感激。
● 很抱歉我把寫(xiě)給___的郵件錯(cuò)發(fā)給了您。非常感謝您告知我此事，請(qǐng)保密。相信您一定能表示理解。
● 湯姆剛剛告訴我，我把寫(xiě)給___的郵件錯(cuò)發(fā)給了您。對(duì)不起，給您添麻煩了。您知道這只能給___看。
● 非常抱歉，我剛發(fā)現(xiàn)給您發(fā)錯(cuò)了郵件。本來(lái)是寫(xiě)給的___，您的地址在他的正上方，結(jié)果點(diǎn)擊時(shí)出錯(cuò)了。這封信內(nèi)容令人不快，涉及隱私，您是否可以不打開(kāi)閱讀而直接刪除？

郵件內(nèi)容無(wú)關(guān)緊要
此時(shí)你的語(yǔ)氣可以輕松點(diǎn)，以盡可能消除任何敵意，畢竟你給對(duì)方發(fā)了垃圾郵件。要是對(duì)方能接受，可以增加點(diǎn)幽默。
● 對(duì)不起，寫(xiě)給孩子保姆的郵件發(fā)給了您。讓我想想，如果保姆做不好的話(huà)，真的請(qǐng)你來(lái)幫忙如何？呵呵！
● 天?。?duì)不起給你發(fā)了垃圾郵件。我并不打算發(fā)給你那個(gè)郵件。
● 哦，不！___說(shuō)我不小心把郵件抄送給您了，十分抱歉。
● 出了點(diǎn)技術(shù)性的錯(cuò)誤，全是我的錯(cuò)。實(shí)在對(duì)不起，寫(xiě)給孩子保姆的郵件錯(cuò)發(fā)給了您。

郵件牽連到他人
無(wú)論如何，千萬(wàn)不要為自己開(kāi)脫，也不用解釋發(fā)錯(cuò)郵件的原因，只要確保收件人對(duì)郵件內(nèi)容保密，明白你打算親自處理相關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)對(duì)方不要插手。若郵件內(nèi)容涉及對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)表個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，這種方式尤為重要。
● ___剛告訴我您收到我的一封有關(guān)弗朗西斯的郵件。請(qǐng)不要讓他本人或別人知道此事，好嗎？我會(huì)盡快與當(dāng)事人私下溝通此事。
● 我剛發(fā)現(xiàn)寫(xiě)給愛(ài)迪的郵件錯(cuò)發(fā)給您了，請(qǐng)別在意郵件內(nèi)容。我會(huì)馬上處理相關(guān)問(wèn)題。
● 如果您收到我的郵件，其中主題詞是"___"，請(qǐng)忽略它。我本來(lái)是要發(fā)給愛(ài)迪的，希望得到他的反饋意見(jiàn)再采取行動(dòng)。
● 我剛發(fā)現(xiàn)自己不小心把本該發(fā)給別人的郵件發(fā)給您了，請(qǐng)別在意，我只是發(fā)泄一下情緒。

你的老板或高管無(wú)意中收到此郵件
這種情況不只是令你難堪，還會(huì)有損你一貫的優(yōu)秀員工形象，畢竟優(yōu)秀員工不應(yīng)該浪費(fèi)工作時(shí)間處理私人信件。所以你必須首先承認(rèn)錯(cuò)誤，然后解釋此類(lèi)情況很少發(fā)生，最后致歉。
● 我剛發(fā)現(xiàn)自己不小心把發(fā)給___的郵件抄送給了您。您知道我極少占用工作時(shí)間處理個(gè)人信件，但這次情況緊急，我迫不得已。對(duì)此我深表歉意。
● 我檢查郵件時(shí)發(fā)現(xiàn)自己不小心把寫(xiě)給___的郵件發(fā)給了您。除非萬(wàn)不得已，我工作時(shí)絕不發(fā)私人郵件。我希望您能表示理解，出現(xiàn)這種問(wèn)題實(shí)在是對(duì)不起。
● 我知道自己錯(cuò)發(fā)了有關(guān)___的郵件給您。我通常只用家里電腦處理私人郵件。要是您想與我討論此事，請(qǐng)隨時(shí)通知我。
● 您可能注意到了我的郵件，其主題為“___”，與業(yè)務(wù)完全無(wú)關(guān)。我不小心發(fā)送給了您。當(dāng)時(shí)事發(fā)突然，否則我會(huì)等到回家之后發(fā)送它。對(duì)不起，但請(qǐng)相信我的絕大多數(shù)時(shí)間都是用在業(yè)務(wù)上的。

小提示
你知道不該在工作時(shí)間發(fā)送個(gè)人郵件，但是面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧！你絕大部分時(shí)間公務(wù)纏身，總會(huì)有身不由己的時(shí)候。但是請(qǐng)記住：盡量讓郵件聽(tīng)上去專(zhuān)業(yè)點(diǎn)，僅陳述必要的信息，避免談?wù)撊菀兹锹闊┑幕蛘卟淮_定的想法和感受。
錯(cuò)誤用語(yǔ)：就這點(diǎn)來(lái)講，你是我見(jiàn)到的最大的傻瓜!你竟敢如此對(duì)我？別打電話(huà)、別發(fā)郵件。滾開(kāi)！
正確用語(yǔ)：你的行為令人無(wú)法接受，我不想再和你保持聯(lián)系了！

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