《成功應(yīng)對(duì)職場困境全攻略》（漢英雙語）
?出版社：人民郵電大學(xué)出版社
?作者：蘇珊 F. 本杰明

無論你有多么喜愛自己的職業(yè)，難免會(huì)在工作中遭遇各種困境。如果您應(yīng)邀做一個(gè)即興演講時(shí)，或無意間把一封私人郵件發(fā)給老板時(shí)，無論您遇到多么尷尬的困境，本書都會(huì)給您提供應(yīng)對(duì)措辭，使您在職場上左右逢源成為職場達(dá)人。

化解職場困境的七個(gè)決定性因素：

1. 困境可能造成的損失程度
有時(shí)，局面可能有些麻煩，但僅此而已。你如果致歉或者做了不必要的妥協(xié), 這種過度反應(yīng)可能會(huì)對(duì)你不利。反之，不合時(shí)宜的冷漠態(tài)度也會(huì)讓人覺得你不友善甚至更糟。因此，一定要先評(píng)估局勢(shì)再做出反應(yīng)。

2. 涉及到的個(gè)性因素
困境所涉及的人與困境本身一樣重要，這決定著應(yīng)對(duì)方法。在正式場合遇見古板的副總裁或老學(xué)究，你千萬不可兒戲；而如果你是面對(duì)一群推銷員，并且經(jīng)常與之在酒吧共度周末，那么一句笑話、拍拍后背或一封措辭幽默的電子郵件就是化解困境的靈藥。

3. 機(jī)構(gòu)的文化氛圍
任何機(jī)構(gòu)都有自己的內(nèi)部禮節(jié)、文化和規(guī)則，這些能夠界定是非。所以應(yīng)對(duì)困境的方式取決于當(dāng)時(shí)的具體情況。有些地方權(quán)力等級(jí)森嚴(yán)，有很明確的報(bào)告線。想越級(jí)找高管討論與其下屬之間的嚴(yán)重問題？想都別想！就算你昨天剛與這些高管共進(jìn)過午餐也不行。你應(yīng)該去找直接主管。其他文化因素還包括說話的口氣、傳遞信息的方式、副本抄送的對(duì)象以及機(jī)構(gòu)的容忍度，即能否容忍造成困境的行為。當(dāng)然，在自己的領(lǐng)地比別人的地盤情況簡單些，但無論哪種情況都要考慮機(jī)構(gòu)的文化。

4. 應(yīng)對(duì)的最佳時(shí)機(jī)
應(yīng)對(duì)的時(shí)機(jī)與應(yīng)對(duì)的方式同等重要。遇到過這種尷尬情景嗎？你報(bào)告了不準(zhǔn)確信息，是等著別人慢慢發(fā)現(xiàn)該錯(cuò)誤, 還是任由其誤導(dǎo)他人？這兩種做法的后果都會(huì)極其危險(xiǎn)，此時(shí)必須立刻采取措施。要是與某位同事意見相左，也許一切都會(huì)過去?；蛟S遲早會(huì)風(fēng)平浪靜，這樣問題就會(huì)更容易解決。警惕自己的本能反應(yīng)，它很可能是錯(cuò)誤的。如果你性格急躁的話，會(huì)冒然采取行動(dòng)解決問題，繼續(xù)前進(jìn)。如果你性格內(nèi)向的話，會(huì)瞻前顧后。不要讓你的個(gè)性影響應(yīng)對(duì)方式，那只是自我取悅。

5. 信息溝通渠道
應(yīng)該當(dāng)面討論問題還是發(fā)送電子郵件說清楚？要是眾人目睹了情況會(huì)如何？溝通渠道的選擇是判斷應(yīng)對(duì)方式是否有效的關(guān)鍵。例如: 在危機(jī)時(shí)刻你采用發(fā)送電子郵件的方式, 有些人可能會(huì)置之不理；或者在某些情況下，有些人可能會(huì)過于敏感而做出錯(cuò)誤的反應(yīng)。另外, 書面形式致歉、承認(rèn)或者解釋實(shí)質(zhì)上是制造了一份書面證據(jù)，很難說結(jié)果是否有利于你。采用私下面談的方式又如何呢？你的聽眾轉(zhuǎn)眼就會(huì)忘記你所說的。當(dāng)然，電子郵件和面談也各有優(yōu)勢(shì)，你需要謹(jǐn)慎選擇采用何種方式，也可將兩者結(jié)合，這樣將會(huì)為你帶來福音，避免情況愈來愈糟。

6. 適宜的語氣
以上討論的都是他人的期望要求，以及相關(guān)文化的許可要求。在充分考慮上述因素的同時(shí)，我們也要考慮自身的特點(diǎn)。如果你是個(gè)風(fēng)趣的人，善于開玩笑，那么活躍的氣氛會(huì)有所幫助。當(dāng)然你也許想調(diào)整一下自己的行為方式。事情一團(tuán)糟時(shí)，態(tài)度應(yīng)該嚴(yán)肅認(rèn)真。的確如此。但是請(qǐng)注意：你也許無意之中采用了反常的溝通方式，卻自以為那是最佳的方式。大錯(cuò)特錯(cuò)！殊不知他人希望你采用自己慣常的方式，這才是最好的方式。唯一例外的是涉及法律事務(wù)時(shí)，風(fēng)趣的調(diào)侃或者不合時(shí)宜的反應(yīng)可能會(huì)讓你面臨起訴的麻煩。

7. 你的訴求
這是最后一點(diǎn)，也是最重要的決定性因素，那就是你期望對(duì)方的看法和感受，當(dāng)然最重要的是他們采取的行動(dòng)。有時(shí)你只是想重申善意；有時(shí)你可能希望對(duì)方采取進(jìn)一步的行動(dòng)，比如購買產(chǎn)品、停止傳播謠言，或者庭外和解紛爭。因此要講究策略，一定要制訂出有效策略，再盡快使用本書提供的完美措辭或者其他方法。

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