Ⅲ.課文篇

It is of the utmost importance to answer the phone in a professional manner. Every time you answer the phone at work, you are representing the entire company. So make a good impression. Below are some tips on telephone English.
以一種職業(yè)化的態(tài)度和方式接聽商務電話在職場上是非常重要的。 每次你在工作時間接聽電話時，你的言行都代表你所在的整個公司。 因此要切記給客戶留下好的印象。以下是一些有關接聽英語商務電話 的建議。

Opening line:
Each company will have its own, unique opening line. Find out what it is and practice it until you remember it perfectly. Examples:
1) Hello, Mr. Big's office, how may I help you? (This is only Mr. Big's secretary)
2) Hello, IBM, Alice speaking, how may I direct your call? (Alice is the secretary for many people)
3) Hello, IBM, sale's department, how can I help you? (This lets the caller know your department)
4) Hello, IBM, what can I do for you? (General answer)
公開電話線：
每個公司都有自己的獨特的公開電話線。找到公司的公開電話號碼， 進行練習如何職業(yè)禮貌地接聽商務電話，直到你已經(jīng)熟練自如。 舉例：
1) 你好，這里是比格先生的辦公室，我能為你做什么嗎？（接聽電話的人是比格先生的秘書）
2) 你好，這里是IBM公司，我是愛麗斯，您需要我?guī)湍戕D電話嗎？ （愛麗斯是公司秘書）
3) 你好，這里是IBM公司的銷售部，我能為你做什么嗎？（這樣說就會讓打進電話的人直到你所在的部門）
4) 你好，這里是IBM公司，我能為你做什么嗎？ （一般性的回答）

The complete business call:
a) Hello, IMB, Alice speaking, how may I direct your call?
b) Hello, is your boss in?
a) Please hold, while I check.....sorry, sir, he is out. May I take a message?
b) Please tell your boss that John Smith called. Have him call me back ASAP!
a) I'll take care of that right away. Is there anything else?
b) No that's all.
a) Goodbye and have a nice day.
b) You too, bye, bye.
完整的商務電話：
a) 你好，這里是IBM公司，我是愛麗斯，您需要我?guī)湍戕D電話嗎？
b) 你好，請問你的上司在嗎？
a) 請別掛機，我看一下……對不起，先生，他現(xiàn)在不在辦公室。你想給他留言嗎？
b) 讓告訴你的上司說約翰.史密斯剛才打電話找他，讓他一回來就盡快給我回電話好嗎？
a) 我會立刻處理這件事的。還有什么需要我?guī)兔幔?br> b) 沒有了。
a) 謝謝你，祝你度過愉快的一天。
b) 也祝你度過愉快的一天，再見。

If you have to ask someone his or her name, you MUST do it in a polite way. Example:
a) May I ask who is calling? (The most polite way)
b) May I have your name, sir? (Also good)
c) Excuse me, Mam, can you tell me your name please?
如果你需要知道某人的姓名，你可以用一種禮貌的方式來詢問對方。 舉例：
a) 我能知道是誰打來電話嗎？（最禮貌的詢問打進電話的人
的姓名）
b) 先生，我可以知道你的名字嗎？ （也不錯的詢問方式）
c) 對不起，夫人，你能告訴我你的姓名嗎？

The complete business call:
a) IBM, Martha speaking, how can I help you?
b) Maybe, I am looking to buy a new computer.
a) You will need to talk with the salesman, but he is out right now.
b) Please have him get back to me ASAP.
a) May I ask who is calling?
b) My name is Dan Blurns.
a) Anything else, Mr. Blurns?
b) Why yes. Where is your office located?
a) We are on the corner of Slade Rd. and Smith Ave. Our office hours are 9-5 Monday through Friday. Visit any time.
b) I'll do that, thanks a bunch.
a) Bye, bye.
完整的商務電話：
a) 這里是IBM公司，我是瑪莎，我能為你做什么嗎？
b) 也許，我想買一臺新電腦。
a) 你得跟銷售人員談，但是他現(xiàn)在不在辦公室。
b) 請他一回來就給我回電話。
a) 請問能知道你的姓名嗎？
b) 我的名字是丹·布勒斯。
a) 還有什么別的事嗎，布勒斯先生？
b) 當然，我能知道你的公司的地點嗎？
a) 我們公司位于刀刃街和史密斯大道的交接處。公司辦公時間是每周星期一到星期五之間的早9點到下午5點。你可以在這期間的任何時候訪問公司。
b) 好的，我會的，多謝你。
a) 再見。

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