對于以往的托福考生而言，“恢復已經(jīng)取消的成績”這幾個字真的是令我們心煩意亂，終于2012年12月NEEA發(fā)現(xiàn)了自己的錯誤，并進行了修改，現(xiàn)在各位考友在考完之后，但是成績出來之前，如果去NEEA網(wǎng)站上查詢自己的成績的話，就會發(fā)現(xiàn)托福考試狀態(tài)上面顯示的是Check-in，而不是之前沿用了6年的“恢復已經(jīng)取消的成績”。換句話說，只要我們在成績出來之前，看到的都是Check-in，大家不用擔心，所有人都是這樣。

其實當看到Check-in的時候是我們最應該安心的，因為成績正在按計劃出來。但是如果看到其他的三個個狀態(tài)Hold，cancel或者incomplete的話，親們，你們就要著急了。

首先第一個incomplete，說實話這個是最好辦的，當顯示這個狀態(tài)的時候，說明是ETS的責任，也就是他發(fā)現(xiàn)自己的沒有保存好您的成績，結果當他們開始判卷的時候，發(fā)現(xiàn)，你的答案只保存的一部分，沒有被保存完全，也就是說，要么是聽力，要么是閱讀部分，只有幾道題有答案，其他的題全都是沒有保存下來成績。

這個時候，只有一種解決方法，就是直接給北京的NEEA打電話010-82345672，你只要跟對方說自己的成績incomplete，對方就明白了，會直接給你一個免費重考的，而且是可以按照你要求的時間，都可以。只是你別寄望于這次的成績了，幾乎沒有可能再拿到了，只有等下一次考試的成績了。因此如果是在申請截止日期之前遇到這樣的事情，真的是很令人崩潰，不過現(xiàn)實就是這樣，所以還是早點考的好。但是這是很容易就會有結果的。

至于cancel，那就是你在考試的最后不小心的選擇了“取消本次的成績”，這個時候也不用著急，只要你直接給NEEA打電話，并且在NEEA的網(wǎng)站上付費恢復自己的成績的話，其實自己這次考試的成績還是可以找回的。但是需要注意的是，考完試第十天的下午四點半是最后期限，過了就作廢了！下面就是考友@
張佩X的實錄：老師您好 我就是不小心cancel掉的 然后昨天我把傳真發(fā)過去 錢都交了以后 已經(jīng)是晚上八點多了 今早接到他們打的電話 告訴我 考完試第十天的下午四點半是最后期限 過了就作廢了 希望老師能把具體時間告訴大家 不要再有童鞋耽誤了考試 我是1202的考試 已經(jīng)木有成績了 第一戰(zhàn)就這么過了 下一次會更好！

但是如果你的成績狀態(tài)上面顯示的是Hold，那就麻煩了！

那面試一位考友之前的解決方法的全記錄，你只要按圖索驥就好了，不過說實話，真心麻煩！

你需要在聯(lián)系這個機構以前，準備自己的以下信息供核對：（如果核對信息有誤ETS是拒絕透露任何關于考生的信息的，我之前讓美國的朋友幫忙打過一次電話，結果問到地址的時候不知道了，然后就木有然后了）要準備:名字，NEEA ID，ETS ID，ETS注冊號，生日，地址，郵編，電話，e-mail (以上信息要和NEEA網(wǎng)站注冊信息相一致)

然后，OTI 部門郵箱地址：TSReturns@

部門電話：001-609-406-5430 or 001-609-406-5444

然后來說打電話這個事兒。OTI的電話是很難打通的。LZ加上LZ在美國的幾個朋友，打了幾十次，總共打通過2次。LZ最初是先給ETS總部客服打的，一個很nice的小哥兒，簡單核對信息然后讓我記下了上面兩個號碼，再然后說sir我直接給你接通OTI好了。OK，LZ表示感謝，接通，一次，沒人接?？头「纾簊ir，once more for you。OK，接通，沒人接。客服小哥：sir， once again for you。接通，沒人接。小哥崩潰，說這個部門很忙，一直這個熊樣，打不通，你歇歇自己繼續(xù)打吧。LZ表示感謝。

接下來，LZ自己打，打了20 次，終于打通了尾號是5444的那個號碼。接電話的是一個女的，很傲慢很妖嬈地叫sir的一主兒。核對信息，LZ開始說自己的情況，blahblahblah說了一通，完了客服妹子說，sorry，my manager is not available now, so maybe you could leave a voice message or dial next time ……沒等LZ回復說完直接立馬給LZ掛電話了。。。然后就掛了！頓時覺得美帝服務態(tài)度也沒比國內好多少么。。。后來云版安慰我說，其實你來了發(fā)現(xiàn)還不如國內呢。。。然后再打電話，就打不通了，一直再沒打通過。這到底是有多忙。。。

所以還是專注發(fā)郵件耐心等待，如果覺得自己夠有毅力，可以試著打一打，看看能不能碰運氣打通，祝你好運。

綜合看來，OTI收到郵件時候，會給你一個系統(tǒng)自動回復，這個確實就表明確實收到你的情況了，然后會下派給一個專人處理你的case，完了有結果的時候，會有專人通知你，LZ收到回復的時候就是一個ets后綴地址的私人郵箱。根據(jù)前兩天另一個T友的嘗試，這個專人不會甩不是分配給她的人的郵件的，所以這個人的郵箱我就不貼出來了。

下面再貼上我前后發(fā)了五次的郵件，供參考。不過郵件說的是我自己的特殊情況，所以僅供參考，大家要做的就是把自己的事情說明白就好。

Dear ETS staffs

I am XX, a TOEFL ibt test taker from China mainland, and I took the TOEFL ibt test in XX（城市）, XX（省份） on XX（時間）.

I sent a message days before about my unreported TOEFL score, but I didn’t get any reply from you yet.

I read “Hold” on status since the afternoon When I completed my test on Aug 19th. I thought it was just a sign which indicated that my score was not reported. Yesterday almost all the test takers’ scores on Aug 19th have been reported but I still read

“Hold” on my score status, just as the picture shows below.
I don’t know what happened. I didn’t disobey any test taker’s rules on my test day, and I received no warning from test assistant. But what I need to points out significantly is that I encountered a SYSTEM CRASH during my test. The test system crashed when I was in the integrated writing section. After waiting for about half an hour and with the help of test assistant, I got to continue my test on another computer and eventually I completed the test. I wander if it’s the reason why my score is still HOLD.

I DO HOPE YOU COULD REPORT MY TOEFL TEST SCORE AS SOON AS POSSIBLE AS

IT MAY CAUSE SIGNIFICANT NEGATIVE EFFECT TO MY GRADUATE SCHOOL
APPLICATION.

My ETS Registration Number is XXX, and my NEEA ID is XXX.
My e-mail address is XXX, and my phone
number is XXX.
My birthday date is XXX

Looking forward to your reply, and thanks for your attention.

Best Regards
XX

總之，被hold是個例，一旦被hold，要淡定，淡定，尋求解決辦法，自己郁悶不是解決辦法。歸根到底我自己被hold的原因應該就是考試時機器出現(xiàn)了問題，別的人還有很多莫名其妙被hold的，還有分數(shù)太高的出分后不久被hold的，當然，被監(jiān)考老師抓住的就另當別論了。

所以如果真的是遇到了HOLD，那就真的是費時，費心，費力。但是沒辦法啊，遇到了事情就是要解決?。?/p>

不過你也許沒打過美國電話，想知道ETS電話怎么打？其實很簡單，可以直接用skype撥打美國的電話，首先去淘寶上買個最便宜的充值卡，也就是直接選擇那種2歐元的充值卡就可以了，完全夠了！充值之后，首先撥美國的區(qū)號001，換句話說，上面的兩個電話，你真正需要輸入的數(shù)字是0016094065430 or 0016094065444(非節(jié)假日，美國東部時間的早8點-晚19:45，也就是在夏時令的時間是中國的晚上20點至第二天早晨7點45)，而且ETS還很貼心的告訴你，最繁忙的時間是周一和所有工作日的上午11點至下午14點（北京時間的晚上23至凌晨2點）。