英孚教育雙重退款保證成空文 教學質(zhì)量遭疑
近些年，隨著我們國家對外交流（international exchange）的增多，各行各業(yè)對英語人才的需求大量增長，學英語成為一種潮流。據(jù)統(tǒng)計，目前我國英語培訓機構(gòu)（training institution）總數(shù)量超過5萬家，學英語的人數(shù)約有3億之眾。在如此龐大的英語培訓市場上，卻存在著魚龍混雜（admixture of good and evil）的現(xiàn)象，夸大宣傳、師資造假（fake faculty）、退費欺詐（cheat on refund），學員的利益被培訓學校侵蝕（interests?eroded）。近期，中央電視臺財經(jīng)頻道（finance and economics channal）《經(jīng)濟與法》記者對國內(nèi)最大的英語培訓機構(gòu)之一英孚教育進行了調(diào)查，那么，這個號稱“全球最大的私人英語教育機構(gòu)”的培訓學校，它的教學與服務究竟怎么樣呢？
雙重退款保證卻成一紙空文
上海的馮小姐在一家外貿(mào)企業(yè)工作。因為工作出色，馮小姐多次獲得升職機會，但每一次，都因為英語交流能力差而錯失良機（miss the boat）。因為擔心自己不能堅持，馮小姐一直對花錢上培訓班這種學習方式有顧慮（have concerns about）。2008年9月，馮小姐偶然路過一家名為“英孚教育”的英語培訓中心，被“14天內(nèi)無條件（unconditional）退款”的宣傳所吸引，很快報了名?？僧斔凉M懷期待地去上課的時候卻發(fā)現(xiàn)，她報了級別最低的課程，也完全跟不上。開課后第7天，馮小姐向她的課程顧問提出了退費要求，在老師的勸說下并沒有太堅持。之后，馮小姐母親重病，她需要離開上?；厣轿骼霞掖欢螘r間，這樣一來更不可能在英孚學習了。于是，馮小姐再次向英孚提出退費，沒想到這一次，英孚的老師給出了超過十四天不予退款的答復。
在馮小姐與英孚簽定的培訓協(xié)議中，開頭有個雙重放心保證（double assurance）：一是“開課14天之內(nèi)可以無條件提出退學，其交納的學費將全額退還”，二是“未達到預定的學習目標，可以退還課程費用”，除此之外，馮小姐并沒有發(fā)現(xiàn)合同里還有其他與退款相關的條款，更沒有看到“超過14不予退款”的字樣?？捎㈡诘睦蠋煾嬖V她，在這份協(xié)議的第8條還寫著 “學員僅可依照雙重放心保證中的相應條款提出退學及退款”，這一條款就意味著超過14天就不能退款了。
馮小姐說，當時簽合同時密密麻麻一大張，英孚工作人員也沒有就合同內(nèi)容向她做出提示和說明，馮小姐怎么也沒想到，合同里還埋著這樣的玄機，四年以來，馮小姐不知找了英孚多少次，對方始終以過了十四天為由不予退款。
“無條件不等于沒理由”
英孚不給馮小姐退款，理由是超出了十四天，違反了合同約定（violate the contract provisions）。而上海的小費和馮小姐一樣，對英孚的課程不滿意提出了退費，而且是在英孚要求的十四天之內(nèi)。小費說，他去英孚咨詢的時候，在熱情的課程顧問勸說之下，當時就拍板花3萬多塊錢報了名?？墒窃诨厝サ穆飞希≠M突然覺得自己剛才似乎太沖動（impulsive）了。晚上，小費就上英孚的網(wǎng)絡課程做題，他做完題后發(fā)現(xiàn)題目和初一的那個幾乎沒有區(qū)別。
當天晚上，小費就十分懊悔，但想到他與英孚簽訂的協(xié)議上，有“14天內(nèi)無條件退款”內(nèi)容，多少放心了一些。報名后第三天，小費來到英孚要求退款，沒想到曾經(jīng)像人生導師一樣熱情的課程顧問態(tài)度完全變了。記者見到小費的時候，是他報名后的第十天，這天，記者和他一起見到了他的課程顧問，可這位課程顧問卻說小費不符合退款的條件，因為他沒有給出合適的理由。在記者質(zhì)疑他們無條件卻為何需要理由時，課程顧問說，條件和理由不一樣，無條件不等于沒理由。
記者采訪的這幾位學員退款都遇到了英孚設置的重重障礙，但是在報名之前，英孚的工作人員卻又承諾哪怕你對這里的一草一木看不慣都可以，并聲稱這就是英孚對自己課程的保證。
教學質(zhì)量遭質(zhì)疑（call in question）
英孚退費的問題到底有多大，采訪中的幾位學員是不是特例（particular case）呢？記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了兩個名為“英孚——退款長征路”的QQ群，經(jīng)過了解，這個QQ群建立了不到一年時間，人數(shù)已經(jīng)達到了近兩百人，都是遇到了退款障礙的英孚學員，據(jù)這些人反映，他們之所以會提出退款，一個最重要的原因是，他們在接受英語培訓的過程當中，發(fā)現(xiàn)對方存在著普遍的夸大宣傳、師資造假以及教學質(zhì)量的種種問題。那么，事情果真如此嗎？英孚的教育質(zhì)量究竟如何？記者找到了一位有英語專業(yè)八級證書（TEM8 certificate accredited）的人士，以學員的身份去英孚進行了體驗。
2012年8月12日，我們來到北京英孚位于中關村的學校，以學員的身份報名學英語。英孚在對學員做了一個簡單測試后，給學員定為5級，記者學習了課程之后，把課程內(nèi)容交給了英語專家鑒定（appraisal），發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容對學員來說過于簡單，那么，英孚為什么要把英語專業(yè)八級的學員定在水平比較低的級別呢？據(jù)英孚工作人員介紹，英孚的收費按照級別算，一個級別七千多，級別越低，后面可學的級別越多，收費也就越高。
而記者在體驗中發(fā)現(xiàn)，英孚的外教課也并不像它宣稱的那樣那么有效果，在一節(jié)長達40分鐘的課程當中，外教一共也沒說幾句話。這節(jié)視頻也交由外語專家進行了鑒定，給出了相同的鑒定結(jié)果。
外教跟蹤反饋成空談
而整個上課過程中的一個細節(jié)讓我們對英孚的教學有了更深的感受。在上第一堂課時，外教首先對我們這位學員的英語水平給出了很高的評價。然而，讓人難以理解的是，在每節(jié)課后老師要給學生做的反饋評價（feedback evaluation）上，這名外教給這位學員的反饋評價卻又非常低，我們又找到了這名外教，這名外教卻說，是因為他忘了記者的水平了。據(jù)英孚的規(guī)定，老師對學生的反饋打分是在課后72小時之內(nèi)，而僅在這72小時之內(nèi)，這位外教就忘了學員的水平。而在英孚全程的宣傳上，外教小班授課、教師跟蹤反饋、全程追蹤學生的學習水平和進展正是英孚所聲稱的賣點之一。
上海英孚竟沒有聘請外教資格
國家對聘用外教有著明確的規(guī)定和嚴格的要求，一個是聘用單位必須獲得有關部門審批的“聘請外國專家單位資格認可”，二是聘請的外教必須具有幾個基本條件。而就在記者在對英孚的調(diào)查過程中，除了他所聘用的外教資質(zhì)問題，還發(fā)現(xiàn)了一個意想不到的問題：在英孚教育總部所在地上海，它的兩個實際注冊機構(gòu)（registered institution）竟然根本沒有取得聘請外教的資格。
在外國專家局2011年度聘請外國文教專家資格單位年檢名冊中，記者看到了英孚在北京學校的名字，卻始終沒有找到英孚在上海的兩個注冊實體“英域成語言培訓（上海）有限公司”和“上海英培商務咨詢有限公司”的名字。國家外國專家局科教文衛(wèi)專家司熊德義處長告訴記者，我們外國專家管理是按照屬地管理的原則，所以不同的地區(qū)，它必須在各地各自辦法聘請資格，如果沒有聘請資格，就是違規(guī)操作。
