社會實踐調(diào)查的基本步驟

第一步：設(shè)計調(diào)查問卷

設(shè)計調(diào)查問卷的好與壞往往是一個調(diào)查的關(guān)鍵，甚至決定著整個調(diào)查的成敗。設(shè)計問卷之前要明確調(diào)查目的和內(nèi)容，問卷設(shè)計應(yīng)該以此為基礎(chǔ)；明確針對人群，問卷設(shè)計的語言措辭選擇得當；在問卷設(shè)計的時候，就應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析是否易于操作；問題數(shù)量合理化、邏輯化，規(guī)范化。具體注意事項可以參見“八大注意”。

這里有一些在撰寫問卷時應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么的要點：

（1）避免應(yīng)答者可能不明白的縮寫、俗語或生僻的用語。比如，你對PPO的意見是什么？很可能不是每個人都知道PPO代表優(yōu)先提供者組織（Preferred Provider Organization）。如果這一問題以一般公眾為目標應(yīng)答者，研究人員可能會遇到麻煩。另一方面，如果問題針對物理學家或醫(yī)院管理者，那么縮寫PPO很可能是可接受的。

（2）要具體。含糊的提問得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？當應(yīng)答者給出此問題的數(shù)字答案時，其答案是各式各樣的，如1994年的稅前收入，1994年的稅后收入，1995年稅前收入，1995年稅后收入。

（3）不要過頭。當問題的要求過多時，人們是不會回答的，他們或者拒絕或者亂猜。例如，1996年您讀了多少本書？需給出一個范圍：①無；②1～10本；③11～25本；④26～50本；⑤多于50本。

（4）確保問題易于回答。要求過高的問題也會導(dǎo)致拒答或猜想。例如，請您以購買新車時考慮因素的重要性將以下20項排序。你正在讓應(yīng)答者做一次相當大的計算工作。不要讓人們?yōu)?0項排序，應(yīng)讓他們挑選出前5項。

（5）不要過多假設(shè)，這是一個相當普遍的錯誤。問題撰寫者默認了人們的一些知識、態(tài)度和行為。例如，您對總統(tǒng)關(guān)于槍支控制的立場傾向于同意還是反對？這一問題假設(shè)了應(yīng)答者知道總統(tǒng)對槍支控制有一個立場并知道立場是什么。

（6）注意雙重問題和相反觀點的問題。將多個問題結(jié)合起來或運用相反觀點的問題會導(dǎo)致模棱兩可的問題和答案。例如，"您贊同在私人住宅而不在公共場所吸食大麻合法化嗎？"如果此問題精確描述應(yīng)答者的立場，那么就很容易解釋"是"這種回答。但是回答為"不"可能意味著應(yīng)答者贊同在公共場所吸大麻而不贊同在私人場所吸，或兩者都反對，或兩者都贊同。"警察總長不應(yīng)該對市長直接負責嗎？"這個問題模棱兩可，幾乎任何回答都可以。

（7）檢查誤差。帶有誤差的問題會引導(dǎo)人們以某一方式回答，但這種方式不能準確反映其立場。有幾種使問題存在偏向性的方式。一種方式是暗示應(yīng)答者本應(yīng)參與某一行為。例如，"今年看電影《獅子王》的人比看其他電影的人多。您看過這部電影嗎？"為了不顯示出"不同"，應(yīng)答者即使沒有看過也會說是的。問題應(yīng)該是"您曾看過電影《獅子王》嗎？"

另一種使問題具有誤差性的方式是使選擇答案不均衡。例如，"近期我國每年在援助外國方面花費XX萬美元。您認為這個數(shù)字應(yīng)：①增加；②保持不變；③稍減一點；④減少一點；⑤大量減少"。這套答案鼓勵應(yīng)答者選擇"減少"選項，因為其中有3項"減少"，而只有一項是增加。

（8）預(yù)先測試。正式調(diào)查之前的試調(diào)查，"所有的修改和編輯都不能保證成功。事先測試是保證你的問卷研究項目成功而費用最低的方式。"事先測試的基本目的是保證問卷提供給應(yīng)答者以清晰、容易理解的問題，這樣的問題將得到清晰、容易理解的回答。

在訪問類方法中，郵寄調(diào)查、留置調(diào)查都要采用問卷，面談法、電話調(diào)查也可以采用問卷的形式。因此問卷設(shè)計就成為調(diào)查前一項重要的準備工作。問卷設(shè)計的好壞，在很大程度上決定著調(diào)查問卷的回收率、有效率，甚至關(guān)系到市場調(diào)查活動的成敗。問卷設(shè)計的科學性在市場調(diào)查中具有關(guān)鍵性意義。

第二步：分發(fā)回收調(diào)查問卷

當問卷設(shè)計好之后，就要開始分發(fā)和回收工作了。這一步在整個調(diào)查過程中至關(guān)重要，通常要遵循下面的步驟才能取得好的效果：

（1）確定分發(fā)對象和分發(fā)方式。要選擇合適的分發(fā)對象，這個合適既指調(diào)查對象是適合于本調(diào)查的，也指調(diào)查對象有意愿參與調(diào)查，能夠提供真實有效的問卷。選擇合適的分發(fā)對象是提高問卷的填寫質(zhì)量和最后調(diào)查效果的一個重要因素。

（2）聯(lián)系分發(fā)對象。選擇好分發(fā)對象后，最好事先通過電話、郵件等方式跟分發(fā)對象提前聯(lián)系，確定被調(diào)查者的意向和時間安排。

（3）分發(fā)問卷。分發(fā)可以采用郵件的方式，將本網(wǎng)站提供的調(diào)查地址發(fā)送出去。在郵件中最好說明調(diào)查的目的，并且不要批量發(fā)送垃圾郵件；也可以在自己網(wǎng)站的首頁的醒目位置鏈接在線調(diào)查的地址，使網(wǎng)站訪問者可以填寫調(diào)查問卷。

第三步：統(tǒng)計分析調(diào)查問卷

當問卷回收后，就要開始進行統(tǒng)計和分析工作了。一般來講統(tǒng)計分析工作應(yīng)該遵從下列步驟：

（1）篩選數(shù)據(jù)。由于在線調(diào)查的結(jié)果數(shù)據(jù)已經(jīng)編碼，因此省去了傳統(tǒng)問卷的數(shù)據(jù)編碼過程。這個時候需要對設(shè)置一些條件對數(shù)據(jù)進行篩選操作，比如剔除空白和無效問卷，另外還應(yīng)該根據(jù)具體使用的統(tǒng)計分析方法來分類和篩選數(shù)據(jù)。

（2）分析數(shù)據(jù)。分析數(shù)據(jù)除了利用網(wǎng)站所提供的一些基本工具之外，還可以利用常用統(tǒng)計軟件，如Excel，SPSS等進行深層次的統(tǒng)計分析。為了更好的進行分析，您可能需要了解基本的統(tǒng)計知識和常用統(tǒng)計軟件的使用方法。

（3）撰寫報告。當數(shù)據(jù)分析完畢后，最好形成一份數(shù)據(jù)分析報告，這樣可以作為調(diào)查報告的一部分，也是最核心的一部分。報告需要圖文結(jié)合，既要有圖表，又要有詳細的文字分析。要使用通俗易懂的語言或圖表進行描述，繁瑣高深的公式和過程不應(yīng)該經(jīng)常成為最終研究報告的一部分，因為這些復(fù)雜的公式對于大多數(shù)報告閱讀者而言沒有任何意義。