滬江專訪：朗閣執(zhí)行校長姜華
滬江網(wǎng)“外語業(yè)界精英”訪談系列之 朗閣執(zhí)行校長 姜華
安：您覺得2005年的雅思市場和2004年比較有什么變化？
姜：從考生人數(shù)的總量上來說并沒有很明顯的增長。但是從官方政策上一些新聞的出現(xiàn)，比如說不斷公布考試變化的細(xì)則，雅思寫作的變化，以及公開雅思的評分標(biāo)準(zhǔn)來看，雅思的變化就在于更加開放，讓更多的人了解到雅思制度的合理性。到2006年也將有些變化，如隨著澳大利亞和美國雙邊貿(mào)易的簽訂，澳方移民局承認(rèn)托福的權(quán)威性，這可能會給雅思市場帶來一定的改變。但對國內(nèi)考生來講，只是多了一種選擇；對雅思機(jī)構(gòu)來講，這個會引起明年雅思和托福整體比例變化。業(yè)內(nèi)人士都有一個統(tǒng)一的認(rèn)識，就是雅思比托福難考，但是隨著新托福的推出，很難說到底是怎樣的一樣狀況。第三個變化在于國內(nèi)的跨國機(jī)構(gòu)對于雅思的認(rèn)可程度，雖然沒有官方的數(shù)據(jù)，但是據(jù)我們對于上海500強(qiáng)的公司的了解，他們對于在四六級改革之后，什么樣的語言成績或者語言考試更能夠讓他們信賴，讓他們對應(yīng)聘者的語言能力作出一個判定還是很重視的?，F(xiàn)在有很多的考試，例如博思，中高級口譯等。但是中高級口譯的地域局限性太過于明顯，不是一個世界性的證書，從這個方面講，雅思的受認(rèn)可度會更高。因?yàn)閹缀跛械目鐕局袊偛砍糠衷O(shè)置在上海外，在全國都有很多的分公司，用人標(biāo)準(zhǔn)的一致性是這些世界知名公司很重要的參考標(biāo)準(zhǔn)。本文出處：滬江英語crystal-lamp.com
現(xiàn)在四六級考試改革后，很多機(jī)構(gòu)在爭取取代四六級成為用人公司的考量標(biāo)準(zhǔn)，而我們認(rèn)為雅思從其考試制度的完善性和其它自身的權(quán)威性來看，更具可取代性。從我們的學(xué)生來看，他們也許并沒有出國的需求，但是他們對于雅思成績的需求以及對雅思的了解的需求逐步加深。四六級取消以后，雅思在高校學(xué)生中的需求量突然有了很明顯的飛躍，經(jīng)過我們的調(diào)研，比以往要多出20%。更多的學(xué)生并不是為了出國，而是把雅思當(dāng)作一個敲門磚。這也說明了四六級改革之后，學(xué)生們到底會選擇什么考試證明自己的語言能力，他們也在觀望。另外從雅思整個變化情況，從全世界范圍講，認(rèn)可雅思成績的機(jī)構(gòu)也在不斷增加，一定程度上也促進(jìn)了考生的一些增量，像美國的衛(wèi)生協(xié)會也認(rèn)可雅思的成績，這也促成了雅思做到比較大的增量。美國常青藤學(xué)校8所大學(xué)有7所認(rèn)可雅思成績，都是一些利好的消息。當(dāng)然，雅思最終還是出國留學(xué)的一個考試，它的發(fā)展取決于留學(xué)的政策是否有很大的改變。從目前來看，還沒有很明顯的變化。
現(xiàn)在雅思和托福的比例情況還不是特別明朗，但雅思自身還在做一定的改變，比如說他公開了許多以前屬于內(nèi)部的資料，像評分細(xì)則，都是在向考生擺明一個姿態(tài)，雅思就是讓考生看到它制度的完整性和嚴(yán)謹(jǐn)性，以后也會有一些措施的體現(xiàn)，但是現(xiàn)在還是不很明朗。我們對雅思市場的估計(jì)，明年還是一個持續(xù)增量的增長過程，留學(xué)的市場會有一個更大的回轉(zhuǎn)跡象出現(xiàn)。這也是我們同行間達(dá)成的一個共識，明年市場的增長還會更加的明顯。第二方面，整個雅思的考試制度相對完整，沒有很大的變化，作為學(xué)員或者考生來講，他們會更愿意選擇一個穩(wěn)定的系統(tǒng)，而不會選擇不斷變化的。從試題難度的變化上來說，單詞量現(xiàn)在比以前應(yīng)該是有一個比較多的增長，話題和作文也比較難獲得高分，評分細(xì)則的調(diào)整也讓考生得高分的難度加大。但從整體來看，整個難度還是比較穩(wěn)定的，還在一個水平線上。
安：現(xiàn)在參加朗閣培訓(xùn)的學(xué)員當(dāng)中，赴澳留學(xué)和赴英留學(xué)的學(xué)生比例是什么樣的？
姜：我們沒有做過很明顯的調(diào)查，但是從我們的觀察來看，赴澳留學(xué)和赴英留學(xué)的學(xué)生比例是差不多的。這和中國教育部公布的比例也是差不多的，去年公布的比例都在1/4左右，一個是23%左右，一個是25%左右，兩者非常接近。很多學(xué)員在來參加培訓(xùn)的時候是沒有明顯目的性的，去哪個國家留學(xué)還沒有確定，但是說不管去哪里，都必須先考個雅思成績出來，去哪里可以事后慢慢考慮，畢竟雅思有兩年的有效期，這也是很多學(xué)生的一個很現(xiàn)實(shí)的心態(tài)。從整個國家出去的學(xué)生數(shù)來看，去英國的略微多了一點(diǎn)。
安：從到學(xué)校咨詢的人群的角度來說，您覺得今年參加雅思咨詢的人對雅思的了解比以前是不是有一些提高？
姜：有很明顯的提高。我們現(xiàn)在去做公開課都不說雅思是什么，我們在2001、2002年去做公開課的時候，先告訴你雅思是什么，你為什么要雅思成績。現(xiàn)在我們不是why ielts，現(xiàn)在是你怎么考高分，都有哪些考核點(diǎn)?，F(xiàn)在的學(xué)員對雅思是什么都已經(jīng)有一個很清晰的概念了。當(dāng)然這有賴于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)上都有一些反饋信息，包括通過滬江英語、無憂雅思、3G雅思等等。還有很多有推廣的功能，像每次的教育展，英國展團(tuán)都會把雅思作為一個獨(dú)立的展位來推廣。對于像澳大利亞的IDP高校開發(fā)署這邊，也把雅思單獨(dú)推廣。包括很多的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，他們不停地在做催化劑的工作，讓更多的人都明白雅思是什么。這是一個非常重要的過程。本文出處：滬江英語crystal-lamp.com
安：我們已經(jīng)過了普及教育的階段了。文出處：滬江英語crystal-lamp.com
姜：對，已經(jīng)過了那個階段了。接下來大家的目的性會更明確。剛開始大家是盲目的，不知道是什么情況，現(xiàn)在大家的目的會更明確。
安：從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的角度來說，我們一般做計(jì)劃的話要做今后幾年的呢？朗閣在推廣雅思方面做到了今后幾年的規(guī)劃？
姜：雅思只是我們的一個項(xiàng)目，作為這個項(xiàng)目來說，我們認(rèn)為它今后有至少5年的生命周期，我們是按照5年來計(jì)劃的。對于整個雅思來說，我們目前是做專的。朗閣教育集團(tuán)下面會有好幾個項(xiàng)目，目前看到比較多的是朗閣教育培訓(xùn)中心和歐風(fēng)法德語培訓(xùn)中心。朗閣培訓(xùn)中心在考試類我們只做雅思。為什么只做這個而不去做其他的，比如說像中高級口譯。因?yàn)槲覀冎姥潘际袌鲇卸啻?，我們都可以算得出來，如果去做其他的，它的市場份額有多大我們也能計(jì)算出來。而做雅思，我花一樣的精力，我們可以獲得更多的市場份額。暑期我們做了一個完整的市場調(diào)研，我們在上海的市場份額肯定超過50%。所以我與其把精力放到其他項(xiàng)目，為了幾百萬的收入爭個你死我活，不如把精力放在雅思，讓朗閣雅思獲得最大的市場份額。這樣我以后再去發(fā)展其他項(xiàng)目就很簡單了，所以要做專。本文出處：滬江英語crystal-lamp.com
安：現(xiàn)在要去投資做一個新的項(xiàng)目的話門檻要比過去高得多。是不是也有成本上的考慮？
姜：我們不會考慮一些傳統(tǒng)行業(yè)來介入。如果要選擇介入的話，它必須要有一個很好的概念；第二，市場潛力會非常的大；第三，市場的競爭對手會相對比較少。所以我們找的項(xiàng)目都會是相對比較新一點(diǎn)的項(xiàng)目。我們看好的是最新的像網(wǎng)絡(luò)教育等等，包括國外最新的一些很好的項(xiàng)目。朗閣教育整個的定位是一個從事知識傳遞的教育機(jī)構(gòu)，語言培訓(xùn)只是其中很小的一部分。雅思我們?yōu)槭裁粗蛔?年計(jì)劃，因?yàn)?年之后不管是怎樣一個狀態(tài)我們都處于一個相對穩(wěn)定的時期，我們不需要花再多的精力下去。我們也給自己設(shè)定了一些目標(biāo)，首先是在局部區(qū)域內(nèi)市場占有率的份額，拿著這個市場占有率我們再去滾雪球。我們需要在一個區(qū)域里面作到絕對的優(yōu)勢。用朗閣建立的渠道和品牌把我們新的項(xiàng)目推廣會非常的方便，這是我們總的計(jì)劃和策略。本文出處：滬江英語crystal-lamp.com
安：不管是業(yè)內(nèi)或業(yè)外的人士都認(rèn)定在朗閣一開始推出這個品牌的時候，就給人一種非常專業(yè)的形象。您應(yīng)該算是一手操辦了市場的運(yùn)做，您有什么心得？您是怎樣把它做成一個專業(yè)的品牌的？
姜： 我在和同事說的時候都說一點(diǎn)，我們做這個學(xué)校，到底是要把它作成什么樣子。其中很重要的一點(diǎn)是你一定要用心去做這件事情，一定要讓其他人知道你是在用心為他服務(wù)，服務(wù)是放在第一位的。朗閣也會有學(xué)員會說他考得不好，我們收到學(xué)員說考試成績不好，我還是很欣慰的，兩個原因，一方面是我們要因?yàn)樗煽儾缓枚タ偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，第二方面是學(xué)員愿意告訴我們他成績不好是因?yàn)樗€在給我們機(jī)會，他愿意把一些不好的情況告訴我們，所以我們還是很欣慰的。我們得到這些信息我們就必須改變，如果我們不做改變，我們的品牌就沒法做起來。我們現(xiàn)在一直很欣慰，我們整個學(xué)員的口碑推薦率很高很高，今年我們招收了60%的老學(xué)員和推薦學(xué)員，這是一個非常好的成績。從今年的調(diào)研的結(jié)果來看，我們今年教學(xué)等各方面的成果還是不錯的，今年開始我們做了一些舉措。我們會對學(xué)員的考試狀況做一個完整跟蹤，我需要了解這方面的數(shù)據(jù)。有些時候數(shù)據(jù)是赤裸裸的，有些班級就是考不好，我需要知道是什么原因，我們不可能把什么問題都捂起來，很多事情我都希望把它打開來做。能看到問題我很高興，可能我會痛，但是之后朗閣肯定會變得更加好。我們一定要把品牌服務(wù)放在第一位，我要告訴學(xué)員，他們到朗閣來他們一定會有所得，一定是得到他所期望的東西?？赡軙衅睿覀円哺鷮W(xué)員講清楚，我們盡可能讓學(xué)員在這邊接受他所滿意的服務(wù)，這是我們做品牌很重要的一點(diǎn)，用心去經(jīng)營。
安：2005年朗閣在雅思的課程設(shè)置上面有哪些新的嘗試？本文出處：滬江英語crystal-lamp.com
姜：首先是長期班級去引用一些班主任的機(jī)制，因?yàn)橛行┖⒆哟_實(shí)比較小，他還不太懂。現(xiàn)在低齡化情況很明顯。還推出一些各級別高分?jǐn)?shù)的嘗試，比如一些保6.5分的班級。這些都是根據(jù)市場的需求來決定的，我們也不是很盲目地去做市場的推廣，所以我們的65班還沒有正式到市場上去運(yùn)做，還只是試運(yùn)行狀態(tài)。目前部分高分班試點(diǎn)學(xué)員，我們給他們上的是保6.5分班的內(nèi)容，他們只是享受增值服務(wù)。我們要看考生的成績和我們這樣給學(xué)生保證的情況是不是合理。這樣我們才會推向市場。我們在做一些新產(chǎn)品的時候相對還是比較嚴(yán)格的。
安：目前還是在一個測試的階段。
姜：對，但我們在年底肯定可以投放市場，因?yàn)槲覀儚氖罴倬烷_始測試了，一些數(shù)據(jù)反饋也已經(jīng)過來了，應(yīng)該說還可以，一些小的方面還需要做一些加強(qiáng)和完善。本文出處：
安：能不能簡單談一下朗閣在上海以外地區(qū)的發(fā)展？
姜：朗閣目前在杭州、南京、寧波和西安是有學(xué)校的。其中幾種模式都有了，包括直營模式和特許經(jīng)營模式。我們打算06年開始進(jìn)行更多的全國性推廣，公司高層有一個總體的規(guī)劃，外地市場我們肯定會去做的。為了了解哪種方式最合適外地市場，所以我們目前會采用幾種方式都走的路線。第一個是在外面和別的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合資經(jīng)營，結(jié)合雙方的優(yōu)質(zhì)資源……文出處：滬江英語crystal-lamp.com
安：雙方都可以參與管理？
姜：對，參與管理。第二種等于是完全特許經(jīng)營模式。這兩者目前來說只要管理和渠道做得足夠得好，我們應(yīng)該就能看到一些很好的反應(yīng)。目前我們的一所特許經(jīng)營學(xué)校做得就非常優(yōu)秀，第三種就是上海學(xué)校直接投資了。本文出處：滬江英語crystal-lamp.com
安：因?yàn)楸旧硖卦S經(jīng)營在中國就不是非常成熟……
姜：對，中國缺少足夠的法律去規(guī)范這一方面，對于退出機(jī)制、進(jìn)入機(jī)制包括風(fēng)險約束各方面都沒有很明確的約束。因此從去年到今年我們也只做了一家的嘗試，因?yàn)槲覀円鍪裁词虑槎夹枰唇?jīng)營的狀況。我們都通過了ISO的認(rèn)證，ISO對于營運(yùn)狀況來說是很重要的。那么我們看的時候就要看你這個機(jī)構(gòu)是不是符合你的整體要求，如果是合理的，那就必須作推廣。我們在外地營運(yùn)了一年的特許經(jīng)營學(xué)校，得到的收獲非常大，總結(jié)了很多的經(jīng)驗(yàn)、一些好的地方以及一些不好的地方。那么如果說現(xiàn)在我們再去做全國推廣，會認(rèn)為在它的這種模式里我們能找到幾個樣式適合我們發(fā)展的規(guī)律，其中包括怎么來管理。因?yàn)楹芏鄷r候參與經(jīng)營關(guān)鍵就在于它的管理，比如說測出未來的風(fēng)險。董事會目前在這方面還是意見非常統(tǒng)一的，如果說機(jī)構(gòu)有這方面的想法，我們一定是完全接盤，不會擔(dān)心學(xué)員會感覺斷層。第二方面，作為師資這個環(huán)節(jié)，因?yàn)閹熧Y是最重要的，我們做了4年的儲備，包括培訓(xùn)方式等等。應(yīng)該說我們已經(jīng)到了鋪開面去做的這么一個狀況。所以說06年我們會開始做更多一些外地市場的嘗試。
安：那么在06年會放開特許經(jīng)營么？
姜：不會，只會是有限度的放開。任何一個機(jī)構(gòu)在它的發(fā)展過程中，出了一個好的樣品，不一定說上流水線就能出批量的成品，還會有很多的問題在里面。我們只是有限度的放開，而對于資質(zhì)的考慮會非常非常地嚴(yán)格。
安：外地你會親自照顧到么？
姜：不會。我們有專門負(fù)責(zé)外地市場的副校長，包括教學(xué)主管。因?yàn)槿说木τ邢?，不可能照顧到全方面，但對于整體的發(fā)展?fàn)顩r我們有很明確的把握。本文出處：滬江英語crystal-lamp.com
安：應(yīng)該說西安的分校是往北方進(jìn)軍的一個重要的嘗試？
姜：對，西安是一個重鎮(zhèn)。文出處：滬江英語crystal-lamp.com
安：那邊的市場情況怎么樣？因?yàn)槲覀€人感覺北方的城市對于北方的品牌更認(rèn)可一些。
姜：對，你說得沒錯。在南方我們用的25人的小班，在北方他們可能不一定非常關(guān)心。一方面北方人的思考方式會比較接近，可能在某些方面他們想得不夠細(xì)致，想得比較粗，另一方面是他們可能根本就沒有機(jī)會接受這種更加細(xì)膩的服務(wù)。這對我們來說我們就有個比較大的問題，就是怎么樣把我們的理念很好地灌輸。我始終這樣認(rèn)為，不是說上海、江浙一帶以及南方的這些理念，就不能被其他地域所接受，這完全在于雙方對于這同一理念的理解，以及對于這個理念嘗試之后的感受，認(rèn)為比較符合他們本身的發(fā)展。因?yàn)樗麄冊葲]有選擇，而現(xiàn)在有了選擇，那么對于他們來說這就是一個很好地發(fā)展機(jī)會。他們有了多方面的選擇，我們也愿意和北方的一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有一些不同地域文化的交流。本文出處：滬江英語crystal-lamp.com
安：在西安那邊對于小班的接受程度如何？
姜：一開始學(xué)員來上課沒有這個概念，問我們?yōu)槭裁催@么少人，是不是招不到人。我們說我們一個班就是25個人。還有人問為什么學(xué)費(fèi)那么貴，比別人要貴。那么說兩者的服務(wù)是不一樣的。其實(shí)去上大班，和買個多媒體光盤在家里聽是差不多的。那么小班是什么？我們有很多個性化的服務(wù)在里面，教育是個性化的，這就是我們要傳達(dá)的理念。
安：對，而且是強(qiáng)調(diào)品質(zhì)的。
姜：品質(zhì)是朗閣始終關(guān)注的，關(guān)于品質(zhì)的問題，我認(rèn)為各有各的優(yōu)勢。但我們還是要把我們的理念更好地灌輸下去。
安：我現(xiàn)在留心到朗閣在推廣方面作了一些新的嘗試，比如說在地鐵里面做了一些電視的廣告。你覺得那個效果怎么樣？
姜：還沒有第一手的反饋，我真不知道。這個東西我看過了，應(yīng)該說還是一些比較好的方式。因?yàn)榇蠹沂且砸环N合作的方式來做事情，而不是做廣告，是一種很好的合作模式。我覺得還是比較好接受的。坦白地講具體的效果怎么樣，我也還沒有看到。文出處：滬江英語crystal-lamp.com
安：大概做了有多久了？
姜：一個多月了。但我還沒有看過他們的一些反饋數(shù)據(jù)。本文出處：滬江英語crystal-lamp.com
安：但是所有坐地鐵的人，比方我們公司的人都看到了，曝光率很高。
姜：對，我坐的時候也看到了。確實(shí)我覺得有一部分的影響力，還是不錯的。這個和做生意一樣，需要找更好的、更新的一些渠道。對于我們來講，也是有這樣的一個問題，當(dāng)你的渠道都沒什么好做的時候你該干嘛？只有去找一些新的。因?yàn)橐恍├系那滥阏J(rèn)為很合理很好，必須要做，那就一定得做。但是一定要拿出一點(diǎn)時間去開發(fā)一些新的渠道資源，這是你的生命所在，才能得以不斷發(fā)展。
安：而且價格方面……會不會？
姜：價格只是一方面，因?yàn)橛行┬碌臇|西不一定很便宜。比如說我們以前做那個寫字樓液晶廣告很貴，可是效果非常好。但是做到一定程度就不做了，可能對我們來說性價比不一定達(dá)得到。
安：最后還有一個問題。姜校長您平時上網(wǎng)嗎？
姜：我上網(wǎng)。本文出處：滬江英語crystal-lamp.com
安：您一般都登陸一些什么樣的網(wǎng)站？
姜：挺多的。一些新聞類的，新浪什么的門戶網(wǎng)站會去看。還有一些學(xué)習(xí)類網(wǎng)站，比方無憂雅思，滬江我也看，這些上的比較多一點(diǎn)。還有就是一些娛樂性的網(wǎng)站。還有的純粹就是有目的的，我要查什么東西的時候就用搜索。確實(shí)雅思能發(fā)展到今天也是和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展分不開的，確實(shí)很方便。
安：現(xiàn)在北京那邊在線課程做得非常有起色了，那么朗閣在上海這邊會不會嘗試一個在線課程？
姜：我們會做，但是不一定是這種模式了。我們正在考慮幾種不同的在線教育模式。我們對這一塊一直有在關(guān)注，只是在找一個好的機(jī)會去介入。我覺得網(wǎng)絡(luò)這一塊還是很有機(jī)會的。
安：好的，感謝您接受我們的采訪。
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