?一個星期有多長？也許不夠做完一個生物實(shí)驗(yàn)，也許不夠看通一本明清史，也許解釋不清一個簡單的經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)律，也許就是證明一個數(shù)學(xué)定理的時間，也許僅僅能夠了解一個原子反應(yīng)的反應(yīng)機(jī)理，但是2009年7月27號到8月2號這短短的一周，對于我們蘭州大學(xué)赴蘇寧電器(南京)“方太模式”實(shí)習(xí)團(tuán)隊(duì)來說，我們學(xué)到的太多太多。感謝蘇寧電器南京總部的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我們這一個星期的指導(dǎo)和照顧，讓我們學(xué)到了在課本上永遠(yuǎn)也學(xué)不到的寶貴實(shí)習(xí)經(jīng)歷，是你們讓我們領(lǐng)悟了什么是企業(yè)文化，什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，讓我們了解怎么處理人際關(guān)系，如何面對團(tuán)隊(duì)糾紛。短短七天，也許貴公司并無意讓我們掌握某項(xiàng)職業(yè)技能，但是貴公司的企業(yè)文化和員工面貌讓我們深刻領(lǐng)悟了“蘇寧”兩個字在所有員工心中并不僅僅是一個企業(yè)的名字，的是一種精神，一種激勵他們不斷前進(jìn)，不斷為之奮斗的信仰。七天中，蘇寧讓我感悟到的并不是這短短幾千文字所能表達(dá)的，但是再多的感受不用文字表達(dá)出來，就沒有辦法讓的人也能向我一樣體會到蘇寧精神的強(qiáng)悍的生命力，下面我就以我到蘇寧的七天之行來簡單總結(jié)一下我的實(shí)習(xí)感悟。
??******? 周一
?? 今天是我們蘇寧之行真正開始的第一天，昨天我們從蘭州乘坐T118來到了古都南京，隊(duì)伍得到了第一次完整集合，蘇寧電器南京總部的人力資源管理中心的高為高部長到南京火車站迎接了我們，經(jīng)過半天休整，今天我們真正開始實(shí)習(xí)。今天實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是參觀蘇寧的產(chǎn)業(yè)。蘇寧由空調(diào)賣場起家，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為了一個以電器連鎖、房地產(chǎn)開發(fā)、酒店經(jīng)營、百貨、高爾夫五大產(chǎn)業(yè)為支柱的大型集團(tuán)。郭明君部長帶領(lǐng)我們依次帶領(lǐng)我們參觀了雨花物流基地，蘇寧百貨大廈，索芙特大酒店，高爾夫球場，以及蘇寧電器商貿(mào)連鎖店。整個一天跑下來，蘇寧給我的第一印象就是，這絕不僅僅是一個主營電器的電器賣場，這就是一個跨行業(yè)的商業(yè)航母！蘇寧的產(chǎn)業(yè)之大，涉及行業(yè)之廣，以及經(jīng)營產(chǎn)業(yè)之成功，絕不是可以按照常規(guī)思路可以想象的！我們從中也可以看到蘇寧董事長張近東先生卓越的戰(zhàn)略眼光和商業(yè)頭腦，從每一個蘇寧員工的臉上，我都能看到他們臉上的自豪和驕傲。每一個蘇寧人身上都無形中透漏著一種奮進(jìn)的精神，讓人感到內(nèi)心振奮。
?? ******? 周二?? ******? 周三
?? 今天是我們蘇寧實(shí)習(xí)的第二天，按照公司安排，這兩天我們要在雨花培訓(xùn)中心接受為期兩天的蘇寧新員工培訓(xùn)，與我們一起參加培訓(xùn)的還有來自總部的24名新報道員工，于是，我們29個人組成了本次培訓(xùn)班。培訓(xùn)班從早晨九點(diǎn)開始授課，中午休息一個半小時，下午五點(diǎn)半結(jié)束，周二上午給我們授課的是張玲老師，張老師給我們詳細(xì)介紹了蘇寧的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展模式，以及近年來蘇寧的發(fā)展規(guī)模和前進(jìn)速度，除了震撼，還是震撼。下午，趙亮老師給我們做了蘇寧企業(yè)文化和發(fā)展歷史的介紹，在蘇寧的企業(yè)文化中讓我感觸最深的是蘇寧的管理理念：制度重于權(quán)力，同事重于親朋。趙亮老師說的好:小企業(yè)是人管人，中型企業(yè)是制度管人，大型企業(yè)是文化管人。一個企業(yè)是如此，一個國家亦是如此。人管人，制度管人都是被動的管理，只有文化管人，才能滲進(jìn)人的內(nèi)心，讓精神來指導(dǎo)人的行為。蘇寧的價值觀是：做百年蘇寧，國家企業(yè)員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。從中可以看出，蘇寧是一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)，國家企業(yè)員工，利益共享，這是一個企業(yè)對于社會責(zé)任的勇敢承擔(dān)，財富來源于社會，同樣也應(yīng)該回報于社會，在這一點(diǎn)上，好多企業(yè)，乃至國有企業(yè)，都應(yīng)該向蘇寧學(xué)習(xí)，敢于承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)，才能贏得社會的尊重?！爸琳嬷琳\，蘇寧服務(wù)”是蘇寧對于每一個消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的承諾，十年樹木，百年樹品牌，試問五百強(qiáng)的企業(yè)，哪一個不是靠服務(wù)征服了消費(fèi)者，從中可以看出，蘇寧，之所以會成功，很大程度上是由于當(dāng)時張近東先生那超越二十年的發(fā)展眼光，讓蘇寧有了牢固的根基，才有這么大的基業(yè)。兩天的培訓(xùn)，讓我們深刻領(lǐng)悟到蘇寧強(qiáng)大生命力的所在，有如此深厚的企業(yè)文化作保證，蘇寧之所以如此的壯大，也就顯而易見了。周三，周亮老師詳細(xì)給我們介紹了蘇寧的組織結(jié)構(gòu)，依次詳細(xì)給我們講解了蘇寧產(chǎn)業(yè)中的五大管理總部，八大地區(qū)總部，以及兩個直屬中心。下午周亮老師給我們介紹了部分公司高管的個人簡歷，以及公司整個人事分配狀況。另外周老師還向我們教授了人事制度和工薪制度，并囑咐我們要嚴(yán)格遵守公司的管理制度，蘇寧的管理制度是相當(dāng)嚴(yán)格的，同樣公司給員工的待遇也是相當(dāng)優(yōu)厚的，各種基本社會保險以及多樣的福利獎勵也給了蘇寧員工努力工作的動力。
?? ******?? 周四
?? 今天，公司安排我們與公司高管進(jìn)行溝通，早晨九點(diǎn)整，我們準(zhǔn)時來到蘇寧大廈，接受我們采訪的是蘇寧電器南京人力資源管理中心唐小春副總監(jiān)，唐副總首先對我們的到來表示了，稍后又給我們介紹了一些2009年企業(yè)的一些最新發(fā)展動態(tài)。之后，我們實(shí)習(xí)團(tuán)隊(duì)就自己所關(guān)心的一些問題如銷售淡季和旺季的人力資源分配，蘇寧選拔員工時所參照的人品優(yōu)先如何判定，以及蘇寧國際化的路程中所碰到的中外企業(yè)文化差異如何處理等問題依次向唐總進(jìn)行了咨詢，唐總詳細(xì)耐心的對同學(xué)們所提到的每一個問題都進(jìn)行了全面回答，唐總還額外向我們介紹了蘇寧“1200工程”對于蘇寧管理人才的巨大貢獻(xiàn)。蘇寧所有管理層的平均年齡不到三十歲，這是一個年輕的團(tuán)隊(duì)，也是一個充滿了活力的團(tuán)隊(duì)，他保證了蘇寧能夠跟上社會最主流階層的步伐，跟上時代的腳步，這也是蘇寧人才觀得到實(shí)效的結(jié)果，由于唐總十一點(diǎn)還有重要會議，我們的溝通就暫時告一段落。下午給我們安排的是到蘇寧電器新街口店進(jìn)行實(shí)習(xí)環(huán)境的熟悉，新街口店不愧為中華第一店，不僅門面大，而且品種銷售多，雖然不是周末，但是顧客依然絡(luò)繹不絕。我和周平、彭慧婷被分配到五樓的VIP客戶服務(wù)中心做客服助理，而林琳和李爽被分配到一樓前臺做助理。下午六點(diǎn)我們離開了新街口店，結(jié)束了今天的工作。
?? ******? 周五?? ******? 周六
?? 這兩天是我們正式工作實(shí)習(xí)的開始，首先說下我們的分工，林琳和李爽在一樓大廳為客人包扎商品和提供咨詢服務(wù)，而我和周平、彭慧婷則在五樓VIP客戶服務(wù)中心為客人提供會員卡辦理和積分查詢及兌換禮品服務(wù)，順帶幫忙打掃客戶服務(wù)中心的衛(wèi)生以及材料整理。一開始，我們對會員卡辦理程序不太熟悉，多虧了服務(wù)中心的韓姐，她細(xì)心的教我們每一個業(yè)務(wù)的辦理流程，以及客人經(jīng)常會提出的有關(guān)會員卡的疑問以及如何解答。周平負(fù)責(zé)禮品兌換服務(wù)，周六的時候，禮品兌換的積分進(jìn)行了調(diào)整，好多禮品都以很優(yōu)惠的積分兌換給了客戶，這也是蘇寧回報客戶的一個小活動。第一天晚上回去的時候，我們互相了解對方的工作的情況，林琳和李爽比較辛苦，因?yàn)橐粯乔芭_的客流量較大，需要咨詢的顧客很多，而且有些顧客脾氣很不好，此外蘇寧根據(jù)國家規(guī)定有償提供塑料袋，導(dǎo)致了客戶的很多怨言。而我們相對輕松一些，畢竟我們客戶服務(wù)中心位于五樓，客流量沒有一樓那么大，空閑的時間還可以到各個柜臺去學(xué)習(xí)一下蘇寧員工的銷售策略和接人待物的處事方法，其中有一個客戶對柜臺發(fā)火的事件給我留下了很深的印象。事情是這樣的，一位客戶當(dāng)天買了惠普的筆記本，第二天系統(tǒng)就崩潰了，客戶很生氣，大早晨就過來要求退貨，打開電腦仔細(xì)一看，由于客戶對電腦知識的不太了解，任意刪除了很多系統(tǒng)文件，導(dǎo)致了系統(tǒng)崩潰，我們的柜臺銷售人員一面幫助顧客恢復(fù)系統(tǒng)，一邊向顧客解釋系統(tǒng)崩潰的原因，而這位客戶認(rèn)為這是筆記本本身的問題，態(tài)度蠻橫，執(zhí)意要求退貨，在銷售員的耐心解釋和勸說下，這位顧客才意識到是自己的問題，而柜臺服務(wù)人員早已是累的口干舌燥，可見，做銷售也不是一件容易的事情，碰到這樣的顧客，我們只能用耐心和誠意去說服他們。至真至誠，蘇寧服務(wù)，通過這件事，我體會到了做到這八個字是多么的不容易。
?? ******? 周日
?? 今天是我們蘇寧實(shí)習(xí)的最后一天，公司沒有給我們安排其他的事情，給我們一天的時間讓我們自由活動，讓我們有機(jī)會去游覽一下南京作為七朝古都的人文景觀，隊(duì)伍里面人人各有各自的打算，林琳和李爽按照總統(tǒng)府—中山陵—明孝陵的路線來結(jié)束她們的蘇寧實(shí)習(xí)，周平和彭慧婷由于家住南京，于是就回家團(tuán)圓了，我對各個地方的大學(xué)氛圍比較感興趣，而且我在南京理工大學(xué)還有個好友在，所以我就去南京理工大學(xué)尋訪好友。高為部長請我們吃了送行飯后，對我們再三囑咐，要我們注意安全，林琳隊(duì)長也很負(fù)責(zé)，回到家后依次確認(rèn)大家的情況，蘇寧之行就這么充實(shí)而短暫的度過了，很是不舍。
?? 實(shí)習(xí)感悟
?? 時間短暫而充實(shí)，勞累而快樂，讓我們從學(xué)生變成職工再回到學(xué)生，這中間的變化只有經(jīng)歷過的人才會懂得。常言道：工作一兩年勝過讀書十多年。七天的實(shí)習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。具體來說:
?? 1.工作很辛苦
?? 從我們住的萬廈賓館到蘇寧電器新街口店，雖然不是很遠(yuǎn)，可是要在八點(diǎn)半準(zhǔn)時趕到簽到、開晨會、還要吃早飯、趕車，這對于我們這些每天都是九點(diǎn)鐘上第一節(jié)課的學(xué)生來說，也是一個小挑戰(zhàn)。
我們在客戶服務(wù)中心還不是太忙，林琳和李爽對這一點(diǎn)要比我們?nèi)齻€有更深的體會，每次我們吃過飯，看見她們還在柜臺前忙來忙去，很是歉意，但是分工有不同，這不再是機(jī)會均等的學(xué)校。辛苦也好，辛苦能夠鍛煉人的耐力和意志力，習(xí)慣了，也就無所謂辛苦和不辛苦了。
?? 2.與同事相處
?? 踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，加上工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。要想在各個不同的小集團(tuán)中混的如魚得水，也不是一兩天的人際關(guān)系鍛煉所能解決的。我們小小的五人團(tuán)隊(duì)中，還不時出現(xiàn)不和諧的地方，何況是蘇寧這個擁有12萬員工的商業(yè)航母，融入一個集體，比學(xué)會一門微積分要難得多。
?? 進(jìn)入一個環(huán)境就要學(xué)會適應(yīng)一個環(huán)境，這是在大學(xué)課本上所無法學(xué)到的東西，也是當(dāng)代大學(xué)生所最緊缺的東西。社會實(shí)習(xí)，恰好給我們補(bǔ)充了這堂成才的必修課，在這里要謝謝蘇寧這位富有社會責(zé)任感的老師。
?? 3.自學(xué)能力
?? “在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作實(shí)習(xí)后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。三百六十行，每行都有每行的規(guī)則，大家都在自己的規(guī)則里面經(jīng)營，不能因?yàn)闀纠锩娴慕虠l如何，大家就要改變成書本里面的樣子，初入行，自學(xué)是必不可少的一項(xiàng)技能，不僅僅是知識，更重要的是道道。自學(xué)能力，就是大學(xué)要求我們畢業(yè)生所必須掌握的最基礎(chǔ)的一門公共課。
?? 其實(shí)感悟還有很多，可是都是自己的個人意見也不知道對不對，所以還是不拿來班門弄斧了，“執(zhí)著拼搏，永不言敗”是蘇寧精神的實(shí)質(zhì)體現(xiàn)，不僅適用于商業(yè)運(yùn)作中，也適用于我們平常的為人做事之中。感謝林琳隊(duì)長為申請實(shí)習(xí)做了那么多前期準(zhǔn)備工作，感謝我的隊(duì)友這幾天與我的和諧相處！感謝高為部長、郭明君部長，這七天對我們的悉心照顧和指導(dǎo)！感謝蘇寧電器給了我們這樣難得的鍛煉機(jī)會！我希望自己將來也能成為一名合格的、優(yōu)秀的蘇寧員工，為蘇寧、為社會貢獻(xiàn)自己的力量！