科右中旗蒙醫(yī)院二00四年精神文明建設(shè)工作總結(jié) 2004年在旗各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,根據(jù)衛(wèi)生局的要求,結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn),我們?cè)诳偨Y(jié)去年?duì)巹?chuàng)盟級(jí)文明單位過程進(jìn)行大量深入細(xì)致調(diào)研的基礎(chǔ)上,提出新一輪創(chuàng)建目標(biāo):一是全面落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建工作,爭(zhēng)創(chuàng)盟級(jí)文明單位;二是創(chuàng)服務(wù)特色、樹醫(yī)院品牌,努力把我院建設(shè)成為名副其實(shí)的全盟民族品牌醫(yī)院,滿足廣大病人的醫(yī)療需求。   回顧2004年的工作,醫(yī)院在抓兩個(gè)文明建設(shè)上取得了一點(diǎn)成績(jī),主要表現(xiàn)在以下六個(gè)方面:   一、開展行之有效的宣傳思想教育:   宣傳思想教育主要抓三個(gè)層面:干部、黨員、職工,并且注重效果,改變過去那種坐下來讀報(bào)讀文件的做法,采取一些比較能使大家接受的、新穎的,又能取得實(shí)際效果的方法進(jìn)行學(xué)習(xí),因此我們?cè)诎才胚@三個(gè)層面的學(xué)習(xí)時(shí)間及形式上作了一些調(diào)整:   1、干部(中心組)學(xué)習(xí)每?jī)芍芤淮?,每?小時(shí),每年不少于48小時(shí);2、黨員組織生活改為每月一次,每月2小時(shí),全年不少于24小時(shí);3、職工政治學(xué)習(xí)全年不少于12小時(shí)。   在學(xué)習(xí)方法上,黨員干部學(xué)習(xí)以理論學(xué)習(xí)為主;黨員組織生活主要采取講座、電化教育及黨內(nèi)政治生活等形式;職工政治學(xué)習(xí)以主題教育為主,每次學(xué)習(xí)要有記錄,作為年終考核依據(jù)之一,職工教育采取大會(huì)、專題會(huì)議、講座、座談會(huì)等形式開展。   2004年中心組完成課題論文6篇,學(xué)習(xí)時(shí)間達(dá)70小時(shí);黨員學(xué)習(xí)達(dá)36小時(shí);職工學(xué)習(xí)達(dá)30小時(shí)。通過開展“十大教育”:一是形勢(shì)任務(wù)教育;二是公民道德教育;三是醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范教育;四是“四愛五比”教育;五是《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和衛(wèi)生法規(guī)教育;六是《領(lǐng)導(dǎo)干部任用條例》學(xué)習(xí)教育;七是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀教育;八是先進(jìn)人物事跡教育;九是黨史傳統(tǒng)教育;十是“四·五”普法教育,并將各項(xiàng)思想教育和醫(yī)院主題活動(dòng)有機(jī)結(jié)合,既打破了枯燥、乏味的感覺,又達(dá)到了生動(dòng)形象、寓教于樂的教育效果,為創(chuàng)建工作取得良好的成效打下了基礎(chǔ)。   二、創(chuàng)建工作,力求實(shí)效   為了認(rèn)真貫徹旗文明辦關(guān)于對(duì)我院申報(bào)盟級(jí)文明單位的要求和建議,我們注重實(shí)效,精心設(shè)計(jì)了五項(xiàng)活動(dòng)載體:  ?、彘_展“醫(yī)德排行榜”評(píng)比活動(dòng)。大力宣傳本單位職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德的生動(dòng)事例。把醫(yī)務(wù)人員的良好的事例在《院訊》、宣傳畫廊中公示,發(fā)動(dòng)全院職工和病人參與評(píng)比。經(jīng)過兩屆“醫(yī)德排行榜”層層選拔,從29名候選人名單中選出11位“醫(yī)德排行榜”獲得者。   ㈡設(shè)立“服務(wù)展示臺(tái)”。將職工中好的服務(wù)事例,點(diǎn)滴好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、體會(huì),及時(shí)形成書面材料,在宣傳欄、《院訊》上刊登?!胺?wù)展示臺(tái)”不求大、不求全,只要職工有一點(diǎn)好的經(jīng)驗(yàn)、有一件好事,即予以展示,予以推廣。  ?、玳_展“成長(zhǎng)、成熟、成才”活動(dòng)。在青年占絕大多數(shù)的臨床科室開展這項(xiàng)活動(dòng)。具體內(nèi)容是:與廣大青年談一次心;與有關(guān)科主任作一次溝通,為青年成才提供幫助。這項(xiàng)活動(dòng)對(duì)調(diào)動(dòng)廣大青年的積極性,穩(wěn)定青年醫(yī)師隊(duì)伍具有一定的作用。   ㈣開展“溫馨之窗”競(jìng)賽活動(dòng)。在門急診推行問候式語言、禮貌式服務(wù)和關(guān)懷式語言,要求做到主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)和周到服務(wù),并在掛號(hào)、收費(fèi)、藥方等窗口每天實(shí)施崗前溫馨服務(wù)點(diǎn)評(píng)制,督促窗口人員為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨的全程式服務(wù)。   在病區(qū)護(hù)理部對(duì)出院病人實(shí)施“三個(gè)一”溫馨服務(wù),即對(duì)出院病人作一次健康宣教、專車護(hù)送、七天內(nèi)電話回訪一次。據(jù)統(tǒng)計(jì),去年有764位病人接受了電話回訪。這一做法使病人深感醫(yī)院對(duì)他們的關(guān)心,病人常常通過電話表示感謝,也常來電話咨詢。由于我們的真誠(chéng)和熱情服務(wù),病人感到來我院看病很安心、很放心、很舒心,出院病人平均滿意率始終保持在95%以上。  ?、殚_展“我和病人談?wù)勑摹敝黝}活動(dòng)。為增強(qiáng)青年醫(yī)師的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),加強(qiáng)青年醫(yī)護(hù)人員與病人溝通。從去年6月起,團(tuán)委舉辦了“我和病人談?wù)勑摹敝黝}活動(dòng),由團(tuán)員青年和病人們交心、談心。通過青年醫(yī)師對(duì)病人的醫(yī)療知識(shí)的小講課以及解答病人提出的相關(guān)問題,縮短了醫(yī)患之間的距離。   通過開展“十大”教育、搞好“五項(xiàng)”活動(dòng)、樹立典型,醫(yī)院職工的綜合素質(zhì)有了進(jìn)一步的提高,一批先進(jìn)人物隨之涌現(xiàn):有醫(yī)技高超、醫(yī)德高尚的內(nèi)科主任霍俊亮;有嚴(yán)格管理,把提高醫(yī)療質(zhì)量作為重要環(huán)節(jié)的二甲辦主任胡云峰杰;有艱苦奮斗、不斷進(jìn)取的外科主任吳雙寶等。今年,霍主任還被推選為旗政協(xié)八屆委員。      三、滿意工程,重在落實(shí)   結(jié)合旗文明辦“加強(qiáng)精神文明和行風(fēng)建設(shè),改善醫(yī)療服務(wù),提高醫(yī)療質(zhì)量”大會(huì)精神,我們從病人關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題入手,以“人性化服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn),擬定了16條要求和舉措,迅速予以實(shí)施。  ?、逭砗驮鲈O(shè)就診標(biāo)識(shí)。為了方便病人就醫(yī),我們重新制作了醫(yī)院各部門布局的示意圖,對(duì)診療區(qū)域不明顯之處還增設(shè)了就醫(yī)指示標(biāo)識(shí);在門急診設(shè)立就診平面圖和流程圖,做到醒目、清晰、明了;在各候診室設(shè)立“病員須知”和“綠色通道”明顯標(biāo)識(shí),指導(dǎo)病人就診。   ㈡建立和完善危重病人搶救的“綠色通道”120—2。成立“綠色通道”搶救小組,安排專人負(fù)責(zé)“綠色通道”;制定“綠色通道”工作制度、運(yùn)作規(guī)定和工作人員要求。  ?、缡崂砀鞑块T的便民措施。去年5月,我們動(dòng)員全院各科室對(duì)本部門原有便民措施進(jìn)行梳理,整理后的便民措施共有21條。   ㈣改善服務(wù)環(huán)境。2004年以來,我們投入200多萬元先后對(duì)病區(qū)、手術(shù)室、功能科、檢驗(yàn)科、放射科等部門的設(shè)施進(jìn)行了改造;對(duì)2000年上墻的所有文明服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了整理,配上溫馨的語言,統(tǒng)一公示在醫(yī)院的明顯之處,接受病家的監(jiān)督,縮短醫(yī)患距離,為病人創(chuàng)造了舒適、溫馨的就診和住院的環(huán)境。   四、文化建設(shè),卓有成效   醫(yī)院是一個(gè)知識(shí)分子云集之地,年輕人又比較多,對(duì)這些職工,除了在政治上、業(yè)務(wù)上對(duì)他們提出要求外,又根據(jù)其特點(diǎn),開展各種豐富多彩的文體活動(dòng)。我們先后成立了合唱隊(duì)、乒乓球隊(duì),職工們利用業(yè)余時(shí)間,自行組織訓(xùn)練,工會(huì)給予經(jīng)費(fèi)支持。總之,一年來,在上級(jí)黨委領(lǐng)導(dǎo)下,在全院職工共同努力下,雖然取得了不少成績(jī),但是隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革形勢(shì)的不斷深入,醫(yī)院將面臨著許多新情況、新問題,因此,我們的創(chuàng)建任務(wù)仍然十分艱巨。如何以十六大精神為指導(dǎo),在更高的起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)新的跨躍,是2005年我院精神文明建設(shè)的新課題。2005年是新一輪創(chuàng)建工作的關(guān)鍵年,我院的精神文明建設(shè)要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)找差距,在更高的起點(diǎn)上進(jìn)行規(guī)劃。 ?
  醫(yī)院精神文明建設(shè)總結(jié)