在旅游、出差等過程中，不可避免我們要和酒店打交道，為了避免尷尬，學習一些基本的酒店相關的英語口語是十分必要的，比如Check in（登記住宿），Check out（退房），deposit（押金）等等。

1、Check?in

R：Good afternoon. Madam.Welcome to Grand Park Kunming .May I help you?

下午好，歡迎光臨昆明君樂酒店，請問有什么可以幫到您？

G：Yes, I’d like to check-in,?please.我要登記住宿。

R：Certainly, Madam. May I have you name, please?好的，小姐。能告訴我您的姓名嗎？

G：I’m Christine Nolan我叫克莉絲汀?諾蘭。

R：Do you have a reservation, Ms. Nolan?諾蘭小姐，請問您預定了房間嗎？

G：Yes, from today.是的，預定了。從今晚開始。

R：OK, Ms. Nolan, please show me your passport. 好的，諾蘭小姐，麻煩您出示一下您的護照。

R：（雙手接客人證件）

R：（掃描客人證件后雙手歸還客人）

R：Just a moment, please. I’ll check our reservation record. （After a while）Thank you for waiting. ??????Ms. Nolan, your reservation is for a business single room for one night, the room rate is ￥800 that including two breakfasts. Is that all right?請稍等，我查一下預定記錄。（過了一會）讓你久等了，諾蘭小姐，您預定了一個晚上的商務單間，房價￥800（房價用手指給客人不要說出報價）,含兩份早餐是嗎？

G：Yes.是的

R：Print out the registration form?打印住宿登記表。

（再次與客人確認姓名，來店離店日期，房號，房價和早餐數(shù)等信息并禮貌的讓客人在登記單上簽名）

R：You stay here one day, the deposit is ￥1500,you want pay for credit card or cash?您住一天，押金是￥1500，請問您是刷卡還是付現(xiàn)金呢？

G：By Credit Card.刷卡。

R：OK, Ms. Nolan, please show me your credit card, I’ll brush ￥1500 of per-authorization（預授權）as your deposit. Do you have a password of your card?好的，諾蘭小姐請您出示一下您的信用卡，給您刷￥500的預授權做您的押金，請問您的卡有密碼嗎？（刷卡前先核實是否為有效的信用卡，有無客人簽名）

G：Yes.?有密碼

R：OK, please input the password. 好的，請您輸一下密碼。

R：（刷卡后雙手將卡還給客人，禮貌的讓客人在POS單上簽名并再次告知刷卡的金額）

R：This is for you to brush a ￥1500 per-authorization, please sign in POS list to confirm.這是給你刷的￥1500的預授權，請您在POS單上簽字確認.

R：（做房卡，填好房卡內(nèi)頁上的房號，房價以及早餐并雙手遞給客人，請客人在內(nèi)頁賓客姓名處簽字）

R：The breakfast time is from 7:00am to 10:00am at the IAP. Please show your room number before meal. The need for additional breakfast is 98yuan one person.早餐時間是早上7：00-10：00陶樂咖啡廳，請在用餐前報房間號碼，需要額外加早餐是98+15% service charge元一位。

G：OK.好的。

R：Your room number is 1018.Here is your key card. The bellman will take your luggage and show you the way.?您的房間號碼是1018，這是您的房卡。行李生將為您提行李并為您帶路。

G：OK.?好的。

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2、Check?out

R：Good morning, sir .can I help you? 早上好先生，有什么可以幫到您？

G：Morning .l would like to check out. 早上好，我想辦理退房。

R：Certainly. Can I have your name and room number? 好的！您可以告訴我您的名字和房間號碼嗎？

G：Thomas Dickson in Room 1218 ?托馬斯.迪克遜 房間號碼是1218.

R：A double room for two nights at 800RMB per/night, the meals that you had at the hotel are 250RMB….Here is your bill please check it. ?一間雙人房住兩晚，每晚房費是800元，您在酒店餐廳的消費是250元。。。這是您的賬單請您核對一下。

G： Sorry, l am not clear about this item. ?不好意思，我對這項消費表示不理解。

R： Oh. This is for the phone calls you made from your room. 這是您從房間內(nèi)撥打的電話賬單。

G： But I didn’t make any calls. 但是我并沒有撥打任何電話。

R: ?Oh, just a moment. l’ll check it . l’m terribly sorry sir .we made a will deduct it from you bill right away. 請您稍等一下我查一下。非常抱歉，是我們的失誤，我立即從賬單中扣除此項收費。

G: ?It seems correct now .Can I pay by credit card?現(xiàn)在看起來賬單是正確的了。

R : ?Yes, Sir. We will cancel your pre-authorization and charge your bill by Credit Card.好的，先生。我們將會取消您之前刷的預授權再重新收取您的費用。

G: ?Yes.好的

R : ?Have a nice day! We hope to see you again!好的！先生。祝您有愉快的一天，我們期待能再次見到您！