職場禮儀小貼士：道歉技巧

生活中難免會與他人磕磕碰碰，在意識到自己的錯誤時，如何向?qū)Ψ降狼?？有些道歉并非一句“對不起”就能解決的，那么怎么化解與對方的不愉快呢?

本期的職場禮儀小貼士，將會手把手地教你職場 中的道歉技巧，趕緊來學(xué)習(xí)吧??！

第一、如何開口：

通常情況下，道歉時第一句話最難以說出口?？梢栽囍眠@樣的句式：“剛才的事情是我的態(tài)度不好，讓你受委屈了，我真誠地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有幾個元素：

第一，勇于承認(rèn)自己的過失，不找借口;

第二，認(rèn)同對方的情緒，因?yàn)檎J(rèn)同感會起到緩解“疼痛”的作用;

第三，真誠的道歉后，試著給出補(bǔ)救辦法。

第二、道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。

有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”；

渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請您原諒”；

有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”；

一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

第三、道歉應(yīng)當(dāng)及時。

知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

第四、道歉應(yīng)當(dāng)大方。

道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”.不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

第五、道歉可能借助于“物語”。

有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋。

第六、道歉并非萬能。

不該向別人道歉的時候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼?。不然對方肯定不大會領(lǐng)我方的情，搞不好還會因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

小編提醒：

1.道歉是一種職場禮儀，所以身為職場人，一定要懂得道歉的技巧

2.不要為曾經(jīng)的錯誤耿耿于懷，更不要犯重復(fù)性的錯誤，這是很重要的。

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