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  • 酒店前臺辭職報告范文

      尊敬的領(lǐng)導(dǎo),您好,非常感謝這一年以來您對我的關(guān)心和照顧,讓我學(xué)到了很多我以前不知道的東西,因為本人的能力有限,經(jīng)常會造成工作上的失誤,給您和公司帶工作來了很大的影響。在這里和你由衷的道歉。   我在前臺的這個工作崗位上,每一個舉動都代表著酒店的形象,在這一年里面,我沒有很好的做好這個職責(zé),不管是思想的政史還是行動上面都有很大的缺陷,經(jīng)過我自己的深刻反省,辭職的主要原因有以下幾點。   一、對自己的本職工作操作機械化,不創(chuàng)新求異。   二、工作時工作怠慢,熱情度不高。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性。   三、自身調(diào)節(jié)力差,情緒化嚴(yán)重。   四、缺乏銷售意識和銷售技巧,客房出租率低。   五、服務(wù)意識淡薄,沒有真正的把客人的需求放在第一位。   六、缺乏交流和溝通,信息反饋不及時,導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。   七、微機改革之后,缺乏責(zé)任心,沒有及時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和管理。   今天我提出這樣的申請,知道讓您很為難,表示深深的道歉,但是為了酒店的形象和利益,我還是決定離開,希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給予批準(zhǔn)。

  • 酒店工作總結(jié)范文(九)

    我們把重點工作都放在了全崗位的基礎(chǔ)操作層面上,而對重點技術(shù)崗位的人才培養(yǎng)較松懈。    速度      雖然前面我說到,我們12月效益已經(jīng)很好了,但我們的速度還得再工作層面可理解為:從不規(guī)范到有待改進,從有待改進到基本規(guī)范,從基本規(guī)范到規(guī)范,再從規(guī)范進步,就算我們現(xiàn)在已升級到大學(xué)階段,但是離大學(xué)畢業(yè)還遠著呢,學(xué)的東西也還很多。    部分員工素質(zhì)還不夠成熟,由于絕大多數(shù)員工從未就職過酒店服務(wù)工作,即缺乏酒店服務(wù)工作經(jīng)驗,對酒店亦沒有什么認(rèn)知,雖然經(jīng)過幾個月的培訓(xùn),但對高星級酒店,特別是五星級酒店究竟要達到怎樣一個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還有待更深層次的實際認(rèn)知。      5、員工服務(wù)技巧性較弱。與其他五星級酒店相比,存在經(jīng)驗上的差距,服務(wù)規(guī)化還能應(yīng)付,但靈活性、個性化的服務(wù)相對缺乏,而這正是五星級酒店需要的服務(wù)。      6:因硬件條件所限如水質(zhì)問題等,還未得到解決,直接造成質(zhì)量下降,成本損耗較大。

  • 酒店工作總結(jié)范文(五)

    能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務(wù)重,故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。     3、與其他部門的配合   與并賓館其他部門的配合比較好,在群策群力方面還應(yīng)加強。   (三)新年度工作計劃   “運籌于帷幄之中,決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強調(diào)謀事在先,系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃,只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路,具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定,只有這樣才具有現(xiàn)實意義。   1、目標(biāo)導(dǎo)向   營銷目標(biāo)的擬定是來年營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中,首先要做的就是,全年總體的銷售目標(biāo)、費用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定,其中:銷售目標(biāo)為12xxxx/年,費用目標(biāo)為年,渠道開發(fā)目標(biāo)為4條/年,終端建設(shè)目標(biāo)為5xxxx/人/年,人員配置為

  • 酒店工作總結(jié)范文(三)

    即將熬好的姜湯送到客人房間,客人看到這碗熱騰騰的姜湯,感激之情難以言表。   三、設(shè)施設(shè)備的維護及保養(yǎng)   大家都知道,房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%,投資也占酒店整體投資的較大比重,客房設(shè)施能否達到規(guī)定的使用年限,是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關(guān)鍵,所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定,定期對床墊翻轉(zhuǎn),家具定期上蠟保養(yǎng),嚴(yán)格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用,以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng),房務(wù)部非常重視,要求員工在平時的工作中,只要發(fā)現(xiàn)地毯上酒店開業(yè)第一年,2010年的工作是酒店也是部門扎基礎(chǔ)的重要階段,房務(wù)部根據(jù)酒店總體計劃,在酒店有點狀污漬,都應(yīng)及時的做點清潔,這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù),還能保持地毯整體衛(wèi)生。   在房間整體保養(yǎng)和維護上,房務(wù)部結(jié)合工程部對房間的空調(diào)進行了全面排查,解決了夏季房間空調(diào)漏水情況。前段時間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大,經(jīng)過調(diào)查,是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎,導(dǎo)致臭味直接散發(fā)到房間,房務(wù)部和工程部立即請示領(lǐng)導(dǎo),決定對所有房間的地漏進行更換,徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問題。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力,改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況,但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問題,需要工程和房務(wù)部在明年的工作中共同去解決。   四、產(chǎn)品的出品質(zhì)量   房務(wù)部的產(chǎn)品就是為客人提供清潔、衛(wèi)生、安全舒適的房間。   1、在衛(wèi)生方面   房務(wù)部嚴(yán)格按照星級衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對房間的物品進行消毒。   堅持床上用品一客一換,巾類根據(jù)客人要

  • 酒店工作總結(jié)范文(四)

    酒店工程部是集酒店,物業(yè) 房產(chǎn) 綜合管理的一個部門,工作難度及工作量大是普通酒店盡如人意的地方,具體表現(xiàn)為;   1員工的酒店意識不強、缺乏團隊精神、工作熱情不高、和其他部門溝通較少.   2技術(shù)水平參差不齊、個別員工技術(shù)較差、缺乏獨立工作能力、工作依賴性較強.   3工作主動性不夠、工作效率較低、缺乏主人翁精神、節(jié)能意識需要加強。   酒店工程管理是一門藝術(shù),除了具備對各種設(shè)備設(shè)施、各工種技術(shù)上的了解和精通外,還需要具備和上下級溝通協(xié)調(diào)的能力,發(fā)揚團隊精神,加強愛崗敬業(yè)和職業(yè)道德的教育,努力提高管理水平。   現(xiàn)代酒店的競爭,已經(jīng)從前臺比硬件、比銷售、比服務(wù),發(fā)展到了后臺加強工程、采保、能耗等方面的管理上。工程部在酒店屬于后勤部門,在人們的眼中是一個花錢的部門。我們將努力學(xué)習(xí)先進酒店的工程管理經(jīng)驗,完善預(yù)防性維修保養(yǎng)制度,使設(shè)備始終處于高效的工作狀態(tài),徹底降低能源消耗,使維修費用的增長速度減緩,延長設(shè)備的使用壽命,從而節(jié)省開支。工程部節(jié)約的每一分錢,都將成為酒店的純利潤。把工程部建設(shè)成為酒店一個新的創(chuàng)利潤部門,為酒店創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益,是我們?yōu)橹^斗的目標(biāo)!使設(shè)備設(shè)施能在最佳狀態(tài)運行。

  • 酒店前臺工作總結(jié)范文

    了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 做前臺工作也快一年了,工作范圍較??;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。 在xx年的后半年里我要不斷提高自身形象,做好xx半年工作計劃,提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。 (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。 (2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,講的知識都是很實用的,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質(zhì)。 (3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡要的回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。 雖然前臺的工作比較輕松,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所酒店前臺工作總結(jié)范文(一) 不知不覺在這個酒店以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),努力工作!

  • 酒店員工的辭職報告范文

      尊敬的主管和經(jīng)理你好   在酒店工作的這段時間里面,我學(xué)到了很多的知識,酒店的經(jīng)營狀態(tài)也一直表現(xiàn)的很好,非常感謝公司給予我這樣的機會,在這樣好的環(huán)境里學(xué)習(xí)和工作,雖然在酒店里面的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)的知識我已經(jīng)基本了解了,但是還有很多需要我不斷的學(xué)習(xí)和進步。   想要提出辭職,我已經(jīng)想了很久了,酒店的環(huán)境對于我們來說是非常好的,但是因為我的個性,在酒店里面想要成長和獨當(dāng)一面還是比較困難的,自己意識到自己的個性還是比較內(nèi)向,對于自己無法做出太多的突破,雖然我的思想是需要不斷的發(fā)展和進步,我也一直在努力,讓自己更適應(yīng)這樣的一個環(huán)境,讓自己發(fā)揮出自己的優(yōu)勢,但是我覺得我自己還是無法突破。   酒店近期人員變動較大,因此交接工作可能需要一個時期。我希望在7/15左右完成工作交接。這個時間也許比較緊,如果實施上有太多困難,我同意適當(dāng)延遲一段時間。但是我還是希望經(jīng)理理解。   希望提交這封辭職報告的時候,在我還沒有離開這個崗位之前,是我的工作,主管可以盡量的分配,我會做好最后一班崗,也希望主管不要挽留我,離開,其實我也舍不得,但是做了這樣的決定,我也覺得一定要堅持下去,希望公司的業(yè)績能夠一路飆升,主管和各位同事工作順利。

  • 酒店工作總結(jié)范文(十二)

    成了集團公司和其他會議團隊的接待任務(wù),重大投訴率為0。   二、管理情況   1、按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度成立酒店管理公司   2008年,餐飲部在賓館“全面規(guī)劃,分步實施,大膽實踐”的改革思路指導(dǎo)下,立足館情,因地制宜,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的架構(gòu)成立了xxxxxx酒店管理有限公司。公司的成立為全館的可持續(xù)發(fā)展,為賓館社會化改革的深入、規(guī)范化縱深推進奠定了堅實的基礎(chǔ)。公司成立了董事會和監(jiān)事會,實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制。具體做了以下幾項工作:   ⑴、xxxxxx酒店管理有限公司的成立   ⑵、完成了與公司申請注冊相關(guān)的各項手續(xù),進行了工商行政注冊登記,辦理了正式的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。   ⑶、順利完成了租賃和經(jīng)營xxxx餐飲的工作,理順了與賓館接口的各項工作。   ⑷、組建了公司運營機構(gòu),完成了公司定員定編工作。設(shè)立了餐飲經(jīng)營項目部、財務(wù)部和綜合部。   ⑸、制定了酒店管理公司工資方案,并通過了xxxx的審核。新的激勵體系,激勵政策更趨市場化。員工的收入與工作業(yè)績、勞動貢獻及業(yè)務(wù)技能掛鉤,新的工資方案中不僅要員工們關(guān)心營業(yè)收入,還要關(guān)心和掌握每月的成本和利潤,讓每位員工養(yǎng)成會算賬的習(xí)慣,做到心中有數(shù)。在工資分配上對重點崗位和工種傾斜,使各崗位員工的業(yè)績、勞動與其所得相符。通過績效改革,拉開了新、老員工和重點崗位、普通崗位的工資差距,最大限度地調(diào)動員工的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性。

  • 酒店工作總結(jié)范文(十五)

    時有新鮮的血液補充進來,今年前臺接待員新增人員較多,培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識和自身素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不一,在此情況下根據(jù)工作需要對前臺接待,行李生等進行一次面的業(yè)務(wù)知識與技能操作的培訓(xùn)與大比武。其目的是牢固樹立員工工作,深化業(yè)務(wù)知識,更好的開展工作。?   酒店大堂副理是收集客人意見、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié),是問題的協(xié)調(diào)者,為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不酒店不平凡的一年,從酒店定時的對住客房進行拜訪,形式以電話拜訪和登門拜訪為主,對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決,為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。?   金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來后,由于自己對金鑰匙專業(yè)知識的缺乏,在工作中沒能充分的發(fā)揮金鑰匙的個性化服務(wù),在本酒店也沒能很好的發(fā)展金鑰匙隊伍。在來年的工作中作為重點將其發(fā)揮到最大化。