Good morning/afternoon/evening
　　要問(wèn)候一位朋友，你可以說(shuō)，"Hi! How are you?"但在商務(wù)場(chǎng)合，問(wèn)候別人更合適的方式是，"Good morning/Good afternoon/Good evening."同時(shí)包括他們的姓名："Good morning, Ms. Smith."
　　

How may I help you?
　　無(wú)論你是在哪個(gè)領(lǐng)域，你工作的很大一部分內(nèi)容會(huì)涉及到請(qǐng)求或提供幫助。因此當(dāng)別人打電話或過(guò)來(lái)請(qǐng)你幫忙是，無(wú)論他們是你的客戶還是老板，要微笑著回答，"How may I help you?" 或是"What can I do for you?"千萬(wàn)小心不要只是回答一句， "What do you want?"這句話聽(tīng)起來(lái)相待的粗魯，特別是用錯(cuò)了音調(diào)的話更可怕（句子末尾的降調(diào)會(huì)使之聽(tīng)上去非常的不禮貌）。
　　

I'm sorry/I will
　　當(dāng)事情發(fā)生問(wèn)題時(shí)，任何人都不希望聽(tīng)到的是借口。因此首先要道歉，然后采取行動(dòng)。如果你回答不出問(wèn)題或是不能完成某人的請(qǐng)求時(shí)，就用"I'm sorry ? 開(kāi)始。這是避免沖突的最好的方式。例如，說(shuō)"I'm sorry, I don't know the answer."但是不要就此停止！接著說(shuō)出你將要做的內(nèi)容。"But I will find out." "I'm sorry"表示出你對(duì)他們的關(guān)心，用"I will"表示你會(huì)幫助他們以安慰他們的情緒。
　　

Would you mind?/Could you?/I'd appreciate.
　　除非你是top dog（老板），你不要讓別人覺(jué)得你是在發(fā)號(hào)施令。用疑問(wèn)句比用陳述句更能表達(dá)你的請(qǐng)求。"Would you mind looking at this report?"或是"Could you take a look at this?"比以下的句子更恰當(dāng)，"Look at this report."當(dāng)你禮貌的提出請(qǐng)求時(shí)，同事會(huì)更樂(lè)意答應(yīng)你！
　　

In my opinion/I'm afraid I don't agree
　　在工作中，要討論新的想法或是項(xiàng)目時(shí)，你需要用禮貌的方式來(lái)解釋你的想法或是表示你不同意。將短語(yǔ)"In my opinion ?用在句首來(lái)告訴聽(tīng)者你希望獲得各種各樣的不同意見(jiàn)。如果你不贊同某人，不要說(shuō)， "That's the dumbest idea I've ever heard!" 而說(shuō)，"I'm afraid I don't agree."小心選擇你的用詞還讓和你共同協(xié)作的人更愿意聽(tīng)你的意見(jiàn)！