四六級考試戰(zhàn)罷，首先恭喜大家結(jié)束四六級的大戰(zhàn)！對于考過四六級的你來說，英語學(xué)習(xí)道路就到此為止了么？

我們還是先來做一個小測試吧，看看你的英語學(xué)習(xí)道路還有多少關(guān)要過。

測試開始——

1. 商務(wù)場合的letter, report, proposal是什么？它們是做什么用的，寫法上各有什么要求？

答案反白可見>>其實letter（信函）, report（報告），proposal（計劃書）是商務(wù)往來中常用的文體形式，也是BEC高級寫作第二部分的文體形式。
①報告和計劃書：商務(wù)報告是針對某種特殊、有意義的商務(wù)目的，向?qū)Ψ教峁┕陀^和有計劃的事實陳述，幫助當(dāng)事人了解復(fù)雜的商業(yè)情況，計劃進程，幫助其解決問題，使上級領(lǐng)導(dǎo)就一系列事件作出決策。格式上至少需要三個部分：事由、調(diào)查結(jié)果（或要點）以及結(jié)論。各部分還必須有一目了然的段落或彈點。寫作原則為內(nèi)容準(zhǔn)確（Accurate）、簡明扼要（Brief）、結(jié)構(gòu)清晰（Clear）、建議明確果斷（Decisive），簡稱ABCD原則。計劃書（proposal）與報告的區(qū)別不大，只是report要求展現(xiàn)事實即可，proposal除此之外還要求提出建議，因此，除了報告格式的三部分，proposal還需要加上recommendations。
②商務(wù)信函：信函類型包括投訴信、說明理由信，理清問題信，道歉信，商務(wù)合作邀請函等。寫作前需要明確信函的目的和對象，由此確定信函的語域和語氣。
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2. 下面這些信件的稱呼和落款，分別適用于哪些場合？
①Dear Sir/Madam; Yours faithfully
②Dear Ms Johnson; Yours sincerely
③Dear David; Kind regards
A. 關(guān)系親密/商務(wù)信函 ??
B. 政府機關(guān)/正式信函 ??
C. 非正式交往信
答案反白可見>>①B②A③C ?

3. 在商務(wù)往來中，如何進行有效且有力的投訴？如何處理客戶/合作方的投訴？
答案反白可見>>
投訴信：一封有力的投訴信需要包含——寫這封信的原因；描述事件的過程；說明你為什么不滿意；建議下一步該怎么做；謝謝并結(jié)束去信。表述要有理有據(jù)，切勿用自己并不打算實現(xiàn)的行為去威脅。
（具體參考的英文表述太長就不列舉啦，大家學(xué)習(xí)的時候好好積累體悟吧）
正確處理客戶投訴：
原則是先處理情感，后處理事件。
應(yīng)迅速了解顧客的不滿，學(xué)會傾聽、安撫和平息顧客怒火的技巧，以誠懇、專注的態(tài)度來聽去客戶的意見和牢騷；
對于客戶的抱怨應(yīng)及時正確的處理，拖延時間只會讓顧客的抱怨越來越強烈，感受不到足夠的重視；
能及時解決客戶的問題當(dāng)然最好，有些問題比較復(fù)雜或特殊，工作人員不確信如何為客戶解決時，應(yīng)誠實的告知，你會盡力幫客戶尋找解決方案但需要一點時間，約定給客戶回話的時間，并確保準(zhǔn)時給予回話。；
即使你到時仍然不能幫客戶解決困難，也要準(zhǔn)時打電話解釋進展，表明自己做的努力，并再次約定回復(fù)時間。
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4. 一名好的領(lǐng)導(dǎo)需要具備哪些品質(zhì)？（請回答其英文表述）
答案反白可見>>
A good manager is someone who can...（反白或“ctrl+A”可見相應(yīng)英文表述~建議先思考一下再看答案哦?。?/span>
下放責(zé)任?delegate responsibility
進行有效的計劃?plan effectively
激勵員工好好表現(xiàn)?motivate their staff to perform
敏感地處理人際關(guān)系?handle people sensitively
高效地安排工作?organise work efficiently
表彰并獎勵員工的良好表現(xiàn) ?recognise and reward good performance
以身作則?lead by example
激發(fā)信任和尊重?inspire confidence and respect
……
<以上問題和答案均出自BEC商務(wù)英語課程>
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怎么樣，對自己英語水平自信滿滿的你，是否真的具備了使用英語、利用好英語的能力？有沒有發(fā)現(xiàn)對于很多工作場合或者商務(wù)環(huán)境應(yīng)用來說，四六級考試時所掌握的那些知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用的！?希望在求職市場上更有競爭力，在職場上更加引人注目，請先搞定商務(wù)英語再說！
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劍橋商務(wù)英語（BEC）是英國劍橋大學(xué)專為職場應(yīng)用設(shè)計的一門考試，分為三個等級，?Preliminary, Vantage, Higher，難度是遞增的，以BEC Higher的含金量和難度為最高，三個等級適應(yīng)不同基礎(chǔ)的人群學(xué)習(xí)，具體地可以這么劃分——
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1.如果你有大學(xué)六級或以上基礎(chǔ)：
你完全有能力挑戰(zhàn)自己，進修BEC商務(wù)英語高級>>。在學(xué)習(xí)中熟悉各種商務(wù)話題和流程的應(yīng)對辦法、各種商務(wù)寫作格式；同時全方位提高英文能力，掌握考試技巧，通過BEC商務(wù)英語高級考試（如果能考取BEC高級證書，將會是一塊相當(dāng)有分量的競爭砝碼哦?。?/strong>當(dāng)然，最終目的是讓你自由地與外籍同事或領(lǐng)導(dǎo)進行商務(wù)交流，掌握商務(wù)英語實用技能。
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2.如果你有大學(xué)四級或以上基礎(chǔ)：
你適合進修BEC商務(wù)英語中級>>，讓你熟悉中級商業(yè)詞匯、商業(yè)概念，熟悉實踐各種商務(wù)場景；培養(yǎng)商務(wù)英語學(xué)習(xí)能力、商務(wù)溝通能力、英語思維能力和職場生存能力等四大核心能力；最終實現(xiàn)自由地與外籍同事或領(lǐng)導(dǎo)進行商務(wù)交流，（如果有意參加）通過BEC商務(wù)英語中級考試（中級證書也是很有競爭力的哦！）
如果你對到底要考BEC中級還是高級猶豫不決的話，你可以選擇學(xué)習(xí)BEC商務(wù)英語中高級連讀班>>，從中級開始打好基礎(chǔ)，以高級收獲英語學(xué)習(xí)夢想。得到的不只是BEC高級證書，還能提高學(xué)習(xí)能力、商務(wù)溝通能力、英語思維能力和職場生存能力等四大核心能力！
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3.如果你有高中畢業(yè)左右基礎(chǔ)：
你可以先從BEC商務(wù)英語初級>>學(xué)習(xí)，從而掌握商務(wù)場合的基本交流、初步學(xué)會使用商務(wù)英語；熟悉基本商業(yè)詞匯、商業(yè)概念，熟悉實踐各種商務(wù)場景；（如果有意參考）通過BEC商務(wù)英語初級考試。
不過在此之后還是強烈建議你不要止步，繼續(xù)學(xué)習(xí)BEC商務(wù)英語中級>>，畢竟中級以上的水平才更有競爭力哦！或許你也可以選擇BEC初、中級連讀>>，一步到位，省去中間銜接的麻煩。
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4.如果你英語基礎(chǔ)較弱或遺忘已久：
你不妨試試零基礎(chǔ)直達BEC商務(wù)英語中級>>的學(xué)習(xí)，幫助你從零基礎(chǔ)開始，循序漸進，由初級向中級水平過渡；逐漸實現(xiàn)自由與外籍同事或領(lǐng)導(dǎo)進行商務(wù)交流的目的；熟練掌握面試英語的技巧并在面試中取得主動；（如果有意參考）通過BEC商務(wù)英語中級考試。
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怎么樣，現(xiàn)在你對于今后的英語學(xué)習(xí)和實際能力提升是否有了概念？時光不等人，讓我們現(xiàn)在開始武裝自己哦！